El octavo título del estándar del Sistema de Gestión de Calidad se define como medición, análisis y mejora. Los temas bajo el subtítulo de monitoreo y medición bajo este encabezado se enumeran a continuación:
- Satisfacción del cliente
- Auditoria interna
- Monitorización y medición de procesos.
- Servicio de seguimiento y medición.
Para que el Sistema de Gestión de Calidad existente alcance sus objetivos, la Compañía debe establecer objetivos de calidad medibles para todos los procesos y monitorear la realización de estos objetivos. Los siguientes criterios deben tenerse en cuenta al establecer los objetivos:
- Reducción de situaciones o eventos desfavorables.
- Mejora de los procesos de negocio.
- Prevención de las quejas de los clientes.
- Reducción de costes.
- Incremento de la productividad.
- Mayor conciencia de los empleados.
- Mayor contribución de los empleados a las actividades y estudios de calidad.
empresa Sistema de gestión de calidad ISO 9001 identificar e implementar un método para monitorear y, cuando sea posible, medir los procedimientos preparados bajo El método a elegir es importante en términos de mostrar la capacidad de los procesos de negocios para lograr los resultados planificados. Si los procesos identificados no proporcionan los resultados esperados, las acciones correctivas y preventivas pertinentes deben iniciarse de inmediato para garantizar la idoneidad del producto.
Con el monitoreo y la medición de los procesos, todos los procesos son medidos y monitoreados retrospectivamente. El objetivo de este estudio es verificar y analizar la adecuación de los procesos a las condiciones especificadas. Es importante iniciar acciones correctivas si es necesario antes de ofrecer el producto o servicio al cliente.
Para monitorear y medir procesos de negocios (procesos), se debe identificar un método de monitoreo y el parámetro monitoreado y medido se considera suficiente. Además, se debe determinar un método de evaluación y se debe evaluar la adecuación de este método a los resultados deseados.
En resumen, el monitoreo y la medición de los procesos de negocios es uno de los elementos más importantes del Sistema de Gestión de Calidad. Porque si un proceso no se monitorea y mide, no se puede decir que se maneje. No es posible verificar datos no medibles. Para tal estudio, debe haber indicadores de desempeño críticos identificados por las unidades para cada proceso.
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