Una decisión tomada por TURCERT Technical Control and Certification Inc. durante los estudios de evaluación de la conformidad o en relación con los estudios de inspección y prueba o en cualquier etapa de los trabajos de instalación del sistema no puede ser aprobada por la institución u organización que recibe el servicio. En este caso, la reevaluación de la decisión puede ser solicitada por esta institución u organización. En este caso objeción Se llama.

Con respecto a las actividades de TÜRCERT y relacionadas con las actividades de la institución u organización certificada insatisfacción Se considera una queja. quejasTÜRCERT puede realizarlo sobre cualquier persona u organización, así como sobre la institución u organización a la que TÜRCERT emite un certificado.

No se presentaron quejas por las quejas presentadas. Lo importante es que la queja está relacionada con las actividades de certificación. Si la queja está relacionada con actividades de certificación, la queja se tiene en cuenta.

Si la institución u organización titular del certificado no puede responder adecuadamente a las quejas recibidas, o si el sistema de gestión pertinente no se encuentra en vigencia, TÜRCERT puede suspender el certificado e iniciar el procedimiento para la cancelación del certificado.

TÜRCERT, dentro de la estructura organizativa, consta de tres personas designadas por el Gerente General. Comité de Evaluación de Quejas y Apelaciones Hay. Las apelaciones y quejas sobre las decisiones tomadas durante las actividades de certificación son evaluadas y resueltas por este comité.

Dentro del alcance de las actividades de certificación, las objeciones se pueden hacer por escrito o verbalmente sobre temas como el contenido de la auditoría, los informes de auditoría y los equipos de auditoría. Las objeciones recibidas se registran primero en el Formulario de evaluación de apelaciones y quejas y la situación se notifica al Representante de la Administración. El Representante de la Administración, junto con el gerente responsable, debe evaluar la objeción dentro de los siete días e informar a la persona u organización objetante. Si se acepta la apelación, se envía al Comité de Evaluación de Quejas y Apelaciones para su discusión.

Las acciones correctivas y preventivas se inician de inmediato, si es necesario, tras la decisión del Comité de Evaluación de Quejas y Apelaciones.

La parte notificante deberá ser notificada por escrito del resultado dentro de un mes a más tardar a partir de la fecha de la apelación.

El tema de las quejas puede estar relacionado con las actividades de certificación o las instituciones u organizaciones certificadas. Ninguna queja a seguir en las quejas sobre actividades de certificación son las mismas que para las objeciones.

Sin embargo, si la queja se debe a una no conformidad en los sistemas de gestión de las organizaciones certificadas, el Representante de la Administración notificará a la institución u organización pertinente por escrito y solicitará la notificación de los arreglos realizados o que se realizarán dentro de los siete días. Dependiendo de la gravedad de la queja, el Representante de la Administración puede requerir una auditoría de la organización certificada. La información proveniente de la organización se discute en el Comité de Evaluación de Quejas y Apelaciones y se inician acciones correctivas y preventivas de acuerdo con la decisión que se debe tomar.

El demandante deberá ser notificado por escrito del resultado dentro de un mes a más tardar a partir de la fecha de la queja.