Les entreprises qui ont mis en place le système de gestion des plaintes des clients ISO 10002 peuvent vouloir le prouver avec un document. Dans ce cas, il est nécessaire de s'adresser à un organisme de certification accrédité et de demander un certificat.

Organisme de certificationDès réception du formulaire de demande de certification de l'organisme demandeur, celui-ci lancera le premier travail de révision sur les futurs documents. Si une non-conformité est détectée lors de cet examen initial, vous devez remédier à cette non-conformité avant l'audit préliminaire au sein de l'organisation. L'inspection des documents peut être effectuée auprès de l'organisme de certification ou à la demande de l'entreprise.

Le travail de pré-audit dépend de l'accord entre l'organisme de certification et l'entreprise demandant le certificat. Cette étude vise à déterminer si le cabinet est prêt pour un audit de certification. Tous les processus de l'entreprise ne sont pas pris en compte lors du pré-audit. Au lieu de cela, les problèmes potentiels que l'entreprise peut rencontrer lors de l'audit et les points clés du système sont examinés.

Après l'audit préalable, un programme d'audit approprié est préparé pour l'entreprise et l'audit est lancé.

Quand les audits sont terminés Certificat du système de gestion des réclamations client un contrat de licence décrivant les responsabilités de l'entreprise. Il sera ensuite prouvé que le système est installé et utilisé conformément aux normes Système de gestion des plaintes des clients Le certificat est préparé et livré à l'entreprise.

La durée de validité du certificat est de trois ans. Au cours de cette période, des audits intermédiaires doivent être effectués à des périodes dont la fréquence et la durée seront déterminées conformément aux normes internationales. Si des non-conformités sont détectées dans ces audits intermédiaires, elles doivent être corrigées. Si les irrégularités identifiées ne sont pas résolues, le document peut être suspendu ou le processus de certification peut être interrompu.

Lorsque le certificat expire dans trois ans, le même travail de certification doit être exécuté à nouveau. Ce renouvellement est effectué pour s'assurer que le système de gestion des plaintes des clients est maintenu conformément aux normes. Si l'entreprise réussit l'audit, un certificat de trois ans est délivré une fois de plus. Le travail de recertification doit être effectué avant la fin du document.

Pour plus d'informations sur le processus de certification du système de gestion des plaintes ISO 10002, veuillez contacter les responsables et les employés de l'organisme de certification TURCERT.