Les entreprises opérant dans le même secteur se font une concurrence sans merci. Aujourd’hui, elle a atteint un point tel que, si le client est satisfait, l’entreprise gagnera de l’argent et si cette situation est durable, les bénéfices continueront d’augmenter. Donc tout dépend maintenant de la satisfaction du client. Un client n'est pas facile à gagner. Ensuite, les clients existants doivent être conservés. Il est beaucoup plus difficile et coûteux pour les entreprises qui vont perdre leurs clients existants de compenser ces pertes.
Pour ces raisons, Système de gestion des plaintes des clients ISO 10002et obtenir le document pertinent est devenu important. Grâce à ce document, les entreprises montrent qu'elles se soucient de leurs clients. Les employés sont plus conscients et sensibles à cet égard. Ils savent comment gérer les plaintes des clients et quoi faire. Ils savent que la solution des problèmes doit être objective, juste et impartiale. Plus important encore, ISO 10002 Certificat du système de gestion des réclamations clientLa direction d’une entreprise qui sait tirer les leçons des plaintes et qui les utilise comme une occasion de s’améliorer.
Obtenir un certificat de système de gestion de réclamations client ISO 10002 n’est pas une tâche facile. C'est un voyage long et laborieux. Obtenir le document, les dernières étapes de ce voyage, est relativement facile. En effet, un grand nombre de documents seront produits au cours du processus d’installation du système. Ce sont ces documents qui seront ouverts à l’organisme de certification pour recevoir les documents.
L'organisation souhaitant obtenir un certificat doit émettre un formulaire de demande de certification et transmettre sa demande à l'organisme de certification. Organisme de certification recevra une étude dans les deux sens après avoir reçu le formulaire de demande.
La première étape de l'étude consiste à étudier les documents produits lors de la phase d'installation du système. Le Manuel du système de gestion des plaintes des clients figurera au début de ces documents. Cependant Système de gestion des plaintes des clients les politiques, les procédures, les descriptions de travail mises à jour conformément au système de traitement des réclamations des clients des employés, les instructions d’application des processus de travail et les formulaires sont les documents à soumettre à l’organisme de certification.
La deuxième étape de l’étude concerne les audits à effectuer pour vérifier le fonctionnement du système avec ces documents préparés conformément aux normes.
Pour plus d'informations sur les documents nécessaires à l'obtention du certificat de système de gestion des réclamations client ISO 10002, les gestionnaires et les employés de l'organisme de certification TURCERT peuvent être consultés.