Gestion de nombreux facteurs critiques tels que les stratégies de gestion, l'efficacité des processus, les études d'infrastructure, la responsabilité sociale, les pratiques innovantes, les facteurs affectant les relations et la satisfaction client, les indicateurs de performance clés, la responsabilité sociale des services de centre d'appels, mais le système de gestion de centre de contacts ISO 15838 avec la mise en place de. Si tous ces facteurs ont été atteints, l'entreprise utilisera ISO 15838: 2009. Certificat du système de gestion du centre de contact clientèle peut être admissible à la
Pour obtenir ce certificat, une demande doit être adressée à un organisme de certification. Beaucoup dans notre pays organisme de certification les entreprises qui souhaitent obtenir un certificat parce qu'elles le sont recevront des offres de ces organisations. Ensuite, ils doivent remplir et soumettre le formulaire de demande à obtenir de l'organisme de certification dont l'accord est conclu. À ce stade, toute la documentation préparée lors de l'installation du système sera ouverte à l'organisme de certification.
L'organisme de certification commencera par examiner ces documents et informera l'entreprise de toute lacune ou erreur. Une fois que ceux-ci sont terminés, l'organisme de certification enverra les auditeurs qui seront affectés à l'entreprise.
L’audit proprement dit sera effectué de cette manière et tous les processus seront observés sur le lieu de travail et si les travaux sont effectués conformément à la norme. Une fois le travail d'audit terminé, les auditeurs établiront un rapport.
Si les activités de l'entreprise, ISO 15838 Normes du système de gestion du centre de contact clientèlede certification, le certificat de système de gestion du centre de communication client ISO 15838 sera délivré et remis à la société.
Toutefois, s’il est déterminé que les exigences de la norme ne sont pas satisfaites, il sera demandé cette fois de remédier aux irrégularités. Dans les deux cas, l'organisme de certification doit notifier la société par écrit.
La durée de validité du certificat de système de gestion du centre de communication client ISO 15838 est de trois ans. Cependant, l'organisme de certification se rendra au moins une fois par an dans l'entreprise pour effectuer des audits intermédiaires. La continuité du système ainsi établi sera suivie.
Pour obtenir des informations sur le processus de certification ISO 15838 Customer Contact Center Management System et même pour établir et posséder ce système, vous pouvez contacter des responsables et des employés expérimentés de l'organisme de certification TURCERT.