Lorsque les centres d'appels ont été créés, ils servaient de point de service où les clients transmettaient leurs plaintes et réglaient les problèmes généraux. Les centres d'appels étaient considérés comme un centre où des services après-vente étaient fournis. De plus, ces centres étaient considérés comme des coûts et comme des unités inutiles et coûteuses.

Cependant, au fil du temps, ces centres sont devenus des centres de contact clientèle et les ventes et le marketing ont commencé à être fournis aux clients par le biais de ces centres. Ensuite, lorsque différentes pratiques commerciales ont été déplacées vers ces centres, il a été constaté que le chiffre d’affaires et la valeur des marques des entreprises ont commencé à augmenter.

Aujourd'hui Centres d'appelsPour les entreprises, il est perçu comme une passerelle vers les bénéfices, pas comme une passerelle des coûts. En tant que tel, ISO 2009 in 15838 par le Comité de normalisation européen Système de gestion centralisée des communications avec les clients a été mis en vigueur. Grâce à ces normes, les entreprises deviennent de plus en plus systématiques et fournissent aux clients un service plus rapide et plus sécurisé via ce canal. Norme EN ISO 15838Est une norme internationale qui répond aux exigences des centres d'appels ou des centres de contact clientèle.

Non seulement les centres d'appels, mais également les entreprises qui installent et mettent en œuvre cette norme, qui est préparée conformément aux besoins de toutes les organisations orientées client, peuvent ne pas être satisfaites de cette exigence, mais peuvent également vouloir obtenir un certificat de système de gestion de centre de contact client ISO 15838.

Les organisations qui effectuent des études de certification effectuent les travaux d'audit nécessaires pour les entreprises qui postulent et, si elles le jugent opportun, préparent le certificat de système de gestion du centre de contacts clients ISO 15838 pour ces entreprises.

Les organisations qui possèdent ce certificat n’ont aucun problème de communication avec leurs clients et évitent les pertes de temps inutiles. Il fournit à ses clients un service plus sûr, plus rapide et plus précis. Ce certificat présente l’avantage concurrentiel de l’augmentation de la qualité de la communication client et de la satisfaction de la clientèle.

La certification du système de gestion du centre de communication client ISO 15838 est l’une des sociétés de certification TURCERT. Vous pouvez contacter les responsables et les employés de l'organisme de certification TURCERT pour plus d'informations sur le contenu de ce document, sur la manière de l'obtenir et sur ce qu'il fait, voire pour l'avoir.