Dans les centres d'appels ou les centres de contact clientèle, seuls les appels entrants ne sont pas pris en compte. Des appels externes sont également effectués. En tant que tels, ils constituent un important canal de promotion, de vente et de marketing pour les entreprises.
Pour cette raison, notamment en fournissant un support technique aux clients, aux banques et institutions financières, aux compagnies d’assurance, aux entreprises et agences de tourisme, aux hôpitaux et à de nombreuses autres organisations fournissant des services axés sur le client, telles que Centres d'appels Il est établi. Centres d'appels ou Centres de contact clientèleest maintenant un canal de vente alternatif sérieux.
Le personnel qualifié et expérimenté travaillant dans ces centres supporte une charge de travail importante pour les entreprises, ce qui réduit également les dépenses de fonctionnement des entreprises et permet de réaliser des économies substantielles.
Tout d'abord, ces centres sont indépendants du temps. Ces centres, qui continuent à fonctionner les week-ends et les jours fériés, peuvent également fournir un service ininterrompu pendant les heures 24.
Les centres d'appels ne fournissent pas de service de réception qui ne collecte que les plaintes. Il peut également fournir de nombreux services à la clientèle tels que des services de rendez-vous, la gestion des commandes, des services d'assistance à la clientèle, des services d'information, des services de vente et de marketing.
Le grand nombre d'entreprises susmentionnées Système de gestion du centre de contact client, établit une communication plus ouverte, compréhensible et sécurisée avec le client et crée ainsi sa satisfaction. A une gestion du temps efficace. La motivation des employés augmente et leur productivité augmente. La compétitivité de l'entreprise sur le marché augmente.
Cependant, les entreprises qui mettent en place et gèrent ce système dans leur entreprise peuvent vouloir prouver tous ces gains à leurs clients et à leurs concurrents en obtenant un document. Organismes de certificationsur demande, Certificat de système de gestion ISO 15838 Customer Contact Centeret préparer. Pour recevoir ce certificat, il est nécessaire de passer les étapes d'audit à effectuer par l'organisme de certification.
Ne perdez pas de temps à demander aux responsables et employés expérimentés de l’organisme de certification TURCERT des informations plus explicatives sur les organisations pouvant obtenir un certificat de système de gestion du centre de contacts client ISO 15838.