Les centres d'appels sont devenus une entreprise en croissance ces dernières années. C'est un fait que cela crée un assez gros emploi. Toutes les grandes entreprises sont en mesure de communiquer avec les clients. Centres d'appels Il est mis en place. Certaines entreprises feront un pas en avant pour fournir aux clients un service plus rapide et plus fiable, un système de gestion de centre d'appels ou Système de gestion du centre de contact client les normes. La norme EN ISO 15838 est une norme internationale qui répond aux exigences des entreprises orientées client.

Les entreprises qui configurent et gèrent le système de gestion ISO 15838 Customer Contact Center augmentent ainsi la satisfaction de la clientèle et confèrent ainsi à la société un avantage concurrentiel.

Quels sont donc les avantages de l’installation du système de gestion du centre de contacts client ISO 15838? Maintenant concentrons-nous sur ceci:

  • Le principal avantage est que la communication avec les clients se fait de manière contrôlée et de qualité.
  • Avec les commentaires des clients, la qualité des services augmente et les plaintes des clients commencent à diminuer.
  • Les droits des clients servis sont protégés.
  • Il est possible de surveiller les services fournis rétrospectivement.
  • Un flux de données régulier et continu est assuré.
  • La satisfaction du client est augmentée.
  • Une gestion efficace du temps est appliquée.
  • Les coûts inutiles sont évités.
  • La productivité de l'entreprise augmente.
  • Le développement personnel des employés est accéléré.
  • Contribue au développement personnel des employés.
  • Augmente la motivation et la confiance en soi des employés.
  • La valeur de la marque de l'entreprise augmente.
  • Sur le marché, la compétitivité de l'entreprise augmente et un avantage marketing est créé.
  • Les processus métiers s'améliorent.
  • La qualité des appels de l'entreprise est améliorée.

En fait, l’ISO 15838 Système de gestion centralisée des communications avec les clientsdéfinit les conditions techniques requises pour que les centres d'appels puissent fournir leurs services tout en répondant aux exigences du système de gestion de ces centres. Grâce à cette fonctionnalité, la société offre un certain nombre des avantages décrits ci-dessus.

La principale caractéristique de ces normes est qu’elles sont conçues pour améliorer la qualité des performances dans la relation entre le client et le centre de service à la clientèle ou le centre d’appel.

TURCERT, ISO 15838 La certification du système de gestion du centre de contacts client est l’un des organismes de certification. Les organisations souhaitant obtenir des informations sur les avantages de ces documents ou disposant de ce certificat peuvent s'adresser aux responsables et aux employés de TURCERT.