Les centres de contact clientèle ou les centres d’appel sont considérés par les entreprises lorsqu’elles établissent un pont de communication avec les clients. Avec le soutien de Call Center, les relations entre les entreprises et leurs clients sont renforcées. Ainsi, les clients deviennent plus fidèles, plus heureux, plus enclins à acheter des produits et plus disposés à coopérer avec l'entreprise. Donc un Centre de contact clientèle ou La mise en place et l'exploitation d'un centre d'appels est un moyen de générer davantage de revenus pour les entreprises.
C'est pourquoi les entreprises investissent énormément dans cette technologie. Mais l'important n'est pas d'établir ce centre, mais de le gérer correctement, de manière fiable et saine. ISO 2009 in 15838 par le Comité de normalisation européen Système de gestion centralisée des communications avec les clients préparé et publié. Cette norme spécifie les conditions générales requises pour la fourniture de services en douceur et en toute sécurité aux centres d'appels en général. Cette norme répond aux besoins des organisations axées sur le client, en particulier des centres d'appels.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises appliquent les normes du système de gestion du centre de contacts clients ou du système de gestion du centre d'appels afin de fournir un service plus rapide et plus sécurisé aux clients. Norme EN ISO 15838Est une norme internationale qui répond aux exigences des centres d'appels. Les exigences de cette norme sont complémentaires aux conditions techniques des services fournis par le centre d'appels.
Grâce au standard ISO 15838, les entreprises fourniront un service plus sécurisé à leurs clients. Les pertes de temps inutiles dans la compréhension et la communication avec les clients seront évitées. L'efficacité de la communication sera accrue.
Le standard du système de gestion des centres de contact clientèle est en réalité une compilation des systèmes de gestion de la qualité ISO 9001, ISO 10002 et des normes ISO 27001 pour les centres d'appels et les organisations similaires.
Les entreprises qui ont mis en place un système de gestion de la qualité au sein de leur structure peuvent installer et utiliser le système de gestion du centre de contacts clients de manière beaucoup plus simple et intégrée.
Pour plus d'informations sur le système de gestion de centre de contact client ISO 15838, son installation, son utilisation et sa réception, vous pouvez contacter les responsables et les employés de l'organisme de certification TURCERT.