Bien que le système de gestion de la qualité 9001 ait été mis au point par l’Organisation internationale de normalisation et qu’il s’agisse d’un système systématique qui répondra aux besoins des entreprises de tous les secteurs produisant des biens ou des services, il est parfois impossible de satisfaire à ces exigences, car les exigences sectorielles sont différentes. En pareil cas, l’Organisation internationale de normalisation publie des normes sectorielles afin de répondre aux exigences de chaque secteur et les met à la disposition des entreprises. Naturellement, ces systèmes de gestion sectoriels peuvent facilement être intégrés à la norme existante du système de gestion de la qualité. ISO 18513 Norme du système de gestion des services touristiques cette fonctionnalité.
Cette norme est la seule norme de système de gestion acceptée au niveau international publiée pour les entreprises du tourisme. Le secteur du tourisme étant non seulement un secteur de services domestique, mais également un secteur de services international, les entreprises doivent établir un système de gestion des services touristiques ISO 18513 afin de soutenir la concurrence mondiale et de fournir des services conformes à ces normes. Sinon, on ne peut pas s’attendre à ce qu’ils montrent une entité.
Les entreprises qui établissent ce système et fournissent des services conformes aux normes en vigueur dans leur entreprise peuvent demander un certificat de système de gestion des services touristiques ISO 18513 en s'adressant à un organisme de certification. Comme ces entreprises ont déjà mis en place et obtenu le système de gestion de la qualité 9001, Certificat ISO 18513 il est assez facile de s'y rendre. Comme expliqué ci-dessus, dans les systèmes de gestion élaborés par l'Organisation internationale de normalisation, les caractéristiques des normes sont similaires et présentent des points communs à de nombreux égards. Par conséquent, l'installation et l'intégration des systèmes n'exigent pas beaucoup de temps et d'efforts.
Le point le plus important à prendre en compte dans les études de certification est de déterminer les politiques et objectifs qualité de l’entreprise, de préparer les processus commerciaux, les instructions d’application, les diagrammes de flux de travail, les formulaires, les tableaux et autres documents similaires liés au domaine d’activité. Les travaux de documentation occupent une place importante dans tous les systèmes qualité.
Un autre point important à prendre en compte dans les études de certification est de donner à l’organisme de certification à sélectionner. Une organisation qui n'a pas été autorisée à émettre des certificats d'organismes d'accréditation nationaux ou internationaux ne peut pas émettre de certificat ISO 18513 et ne peut être valide même si c'est le cas.
L'étape suivante consiste à ouvrir tous les documents à l'organisme de certification. À ce stade, l’organisme de certification étudie d’abord la documentation. En attendant, complète le manquant. Ensuite, il lance des inspections sur le terrain. Un rapport est préparé après les audits. Si ce rapport est jugé approprié sur la base des résultats, le certificat de système de gestion de services touristiques ISO 18513 est délivré et transmis à l'entreprise.
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