Les établissements de tourisme qui établissent un système de gestion de services touristiques ISO 18513 dans leur entreprise et qui desservent conformément aux exigences de ce système demanderont naturellement la certification de cette situation. Les activités touristiques étant une activité globale non seulement dans le pays mais aussi dans le monde, le tourisme Certificat ISO 18513 doit prendre. La capacité des visiteurs venus du monde entier à se déplacer facilement et sans difficulté pendant leur séjour dans les installations, de bénéficier des installations, de comprendre les définitions et les conditions des services fournis, dépend de l'établissement et de l'utilisation de certaines normes.
Utiliser les mêmes panneaux à la réception et dans le monde entier, donner le même avertissement à ne pas déranger, avoir le même central téléphonique et les mêmes numéros de réception, être la norme des panneaux indiquant les issues de secours et les lieux où ils sont placés, portant les mêmes normes de qualité de l'air et de l'eau. Les principes de base du système de gestion de services touristiques ISO 18513 sont que la même langue est parlée en termes de méthodes d’évaluation et de performances des employés.
Dans le cadre de tous ces principes, les normes élaborées par l’Organisation internationale de normalisation devraient être établies au sein de l’entreprise. ISO 18513 a été appliqué à un organisme de certification une fois le processus d'établissement terminé et le fonctionnement du système suivi depuis un certain temps. Certificat de système de gestion des services touristiques peut être demandé.
Lors de la demande d'un certificat ISO 18513, le formulaire de demande de certification fourni par l'organisme de certification doit être rempli et soumis dans l'annexe à l'instruction de certification. Après la signature du contrat, les documents préparés lors de l'installation du système doivent être ouverts aux auditeurs nommés par l'organisme de certification. Une copie de la documentation peut être remise aux auditeurs ou à un environnement accessible aux auditeurs du système. Les auditeurs initient des travaux préliminaires à travers ces documents. Une fois que les documents ont été vérifiés et que leurs éventuelles lacunes ont été résolues, les auditeurs lancent un audit sur le terrain. Cet audit dans les bureaux et les bâtiments de l'entreprise est important. Un plan de terrain est préparé pour le travail sur le terrain en fonction de la taille de l'entreprise et du nombre d'employés. Les inspections sur le terrain sont effectuées conformément à ce plan. Dans la mesure du possible, chaque point d'activité de l'entité est observé sur place et il est vérifié s'il existe une déficience ou une mauvaise application des normes et si les activités sont réalisées dans le cadre de la documentation préparée. L'essentiel est de déterminer dans quelle mesure l'entreprise fonctionne conformément à la norme ISO 18513.
Le résultat du rapport préparé par les auditeurs à la fin des travaux d'audit est important pour que l'organisme de certification délivre le certificat ISO 18513 à l'entité. Selon les résultats de ce rapport, l’entreprise reçoit un document ou est invitée à présenter une nouvelle demande en corrigeant les manquements.
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