La norme ISO 9001 relative au système de gestion de la qualité, publiée par l'Organisation internationale de normalisation, s'applique à toutes les entreprises de tourisme. L'important est de fournir un service de qualité, précis et rapide. Cependant, le secteur du tourisme a des caractéristiques et des applications différentes de celles des autres secteurs de services et bénéficie des privilèges spécifiques à ce secteur, en dehors des normes de qualité. En conséquence, des études ont été menées pour élaborer une norme pour les entreprises touristiques uniquement dans le cadre de diverses réunions et organisations organisées par l’Organisation mondiale du tourisme, l’Organisation mondiale du commerce et en dehors d’elles. La dernière de ces études a été réalisée et publiée par l’Organisation internationale de normalisation dans 2003. Le système de gestion du tourisme ISO 18513 est basé sur le système de gestion de la qualité. Cependant, à certains moments, il diffère de ce système en fonction des domaines et des besoins du secteur du tourisme.

De cette manière, les services fournis dans le secteur du tourisme sont mis à niveau. ISO 18513: La norme du système de gestion des services touristiques 2003 est spécifiquement axée sur:

  • Entretien ménager et réception (panneaux, réservation, terminologie)
  • formation
  • Güvenlik
  • Tension et prises électriques
  • Santé (nourriture et boissons, sécurité, éducation, achat)
  • Performance et évaluation du produit

Grâce à cette norme internationalement acceptée, les services reçus dans le secteur du tourisme, partout dans le monde, seront du même niveau. Il est possible que toutes les organisations opérant dans le secteur du tourisme appliquent la norme ISO 18513 et possèdent un certificat ISO 18513. Comme expliqué ci-dessus, cette norme peut facilement être intégrée au système de gestion de la qualité ISO 9001.

Il est entendu que les entreprises qui appliquent la norme ISO 18513 dans leur entreprise obtiennent un avantage concurrentiel significatif. Ces entreprises acquièrent un prestige important sur les marchés nationaux et internationaux et augmentent à la fois leurs revenus et leur productivité.

ISO 18513 Système de gestion des services touristiques la documentation est l'étape la plus importante de l'installation. Tous les processus opérationnels, instructions d’application, descriptions de travail, diagrammes de flux de travail, formulaires et tableaux doivent être écrits selon la norme souhaitée. Les documents ne peuvent pas être obtenus tant que ces études ne sont pas terminées et que la demande n’a commencé. Certificat ISO 18513peuvent être demandés à un organisme de certification accrédité après l’achèvement de ces études. S'il est entendu que la société a établi et mis en œuvre ce système après les travaux d'audit, le certificat ISO 18513 est délivré et délivré à la société. Sinon, les carences doivent être corrigées et inspectées à nouveau.

La période de validité du certificat ISO 18513 est de trois ans. Néanmoins, des audits intermédiaires doivent être effectués chaque année pour examiner les activités de l’entreprise. S'il y a des instructions perturbatrices lors de ces inspections, il est demandé de les corriger. Il est également possible d'annuler le document si de graves problèmes d'application sont détectés.

 

notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT La société fournit des services avec un personnel et une infrastructure solides dans les études de certification des entreprises actives dans le secteur du tourisme. Pour obtenir des informations détaillées sur le certificat de système de gestion du tourisme ISO 18513 et pour disposer du certificat ISO 18513, vous pouvez immédiatement faire une demande auprès de nos dirigeants et employés.