Les principes de base du système de gestion des services touristiques ISO 18513 peuvent être discutés sous les rubriques suivantes:
- Orientation client
Le premier principe de base du système de gestion des services touristiques ISO 18513 est la focalisation sur le client. Les entreprises touristiques opèrent dans un secteur de services et il est essentiel de répondre aux besoins et aux attentes des clients comme dans tous les domaines de services. Bien que les visiteurs de la station touristique se trouvent dans un pays différent, des services similaires devraient être fournis avec une approche similaire et un langage similaire devrait être essentiel à la fois pour les applications de service et pour les signes et signes qu'ils rencontreront tout au long de la journée. De cette manière, la satisfaction et la dépendance du client peuvent être créées et la possibilité de concurrence avec d'autres entreprises augmente.
- Travail d'équipe
Le deuxième principe de base du système de gestion des services touristiques ISO 18513 est la participation des employés, c’est-à-dire d’assurer le travail d’équipe. Grâce au travail d'équipe, principe commun à tous les systèmes de gestion, les employés peuvent résoudre les problèmes éventuels et se sentir responsables de les résoudre. Les employés sont responsables de leur propre performance. C'est aussi un élément de motivation. Les employés peuvent être plus actifs, innovants et plus créatifs à l'avenir, car ils ont le sentiment de faire partie d'une équipe.
- Approche processus
Un autre principe de base du système de gestion des services touristiques ISO 18513 est que les employés exercent leurs activités conformément aux processus définis dans tous les travaux pour lesquels ils ont la responsabilité d'aller au-delà des descriptions de tâches, des workflows, des descriptions de tâches et des instructions d'application définis. De cette manière, les entreprises utilisent leurs ressources efficacement mais à faible coût. Les activités systématiques visant à atteindre le résultat escompté permettent d’obtenir des résultats cohérents et prévisibles. Les risques possibles peuvent être déterminés à l'avance, une réaction rapide aux événements indésirables pouvant survenir et des mesures rapides peuvent être prises pour prévenir les situations imprévues.
- Sürekli İyileştirme
C’est également l’un des principes de base du système de gestion des services touristiques ISO 18513 de mener des activités d’amélioration continue qui est un principe commun aux systèmes de gestion. Les activités d'amélioration continue sont importantes pour que la performance globale de l'entreprise soit permanente et objective. Tous les employés doivent rechercher l’amélioration continue des services, processus ou systèmes. De cette manière, les entreprises peuvent créer de la flexibilité et réagir rapidement aux opportunités.
- Relations utiles avec les fournisseurs
Enfin, le dernier principe du système de gestion des services touristiques ISO 18513 consiste à intégrer les relations avec les fournisseurs dans un système. Afin d'assurer la continuité du service dans les activités touristiques, il est nécessaire d'établir des relations saines avec les fournisseurs ayant coopéré. La force des entreprises sur le marché dépend de l'établissement de relations étroites avec les fournisseurs. En conséquence, il est important de créer une satisfaction client. La conduite saine des relations avec les fournisseurs est un élément qui crée de la valeur à la fois pour le secteur du tourisme et pour le fournisseur. Avoir une compréhension flexible et rentable des relations est essentiel et permet une efficacité en termes de coûts et de ressources.
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