Si les données obtenues par les entreprises à la suite de la mise en œuvre du système de gestion des réclamations des clients sont correctement évaluées, il s'agit d'une source importante d'opportunités à saisir. Le nombre de plaintes, les problèmes de plainte immédiats, les problèmes de longue date, les plaintes résolues par rapprochement, les plaintes répétées, les plaintes mal classées par ordre de priorité et les suggestions de solution des clients, et les entreprises qui analysent bien peuvent voir les opportunités devant le système et les transformer en bénéfices.

Le système de gestion de la satisfaction de la clientèle ISO 10002 a été mis au point afin de prouver cette situation aux organisations qui se veulent différentes aux yeux de leurs clients, qui écoutent les avis et suggestions des clients et les utilisent à des fins d'amélioration dans la mesure où ces avis et suggestions le permettent. Cette norme a été publiée par l'Organisation internationale de normalisation dans 2004, ISO 10002: Gestion de la qualité 2004, Satisfaction de la clientèle, Lignes directrices pour le traitement des plaintes des clients dans les organisations. Ce système est un outil important pour que les clients acceptent les plaintes des clients comme une opportunité d'amélioration, de fidélité et de fidélisation des clients.

Satisfaction client et évaluation des réclamations clients, Organisme de certification TURCERTest également une question d'importance et fournit également des services de conseil et de formation ainsi que des études de certification. L'organisme de certification TURCERT La satisfaction du client peuvent être regroupés comme suit:

  • Formation de base au système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002
  • TS ISO 10002 Formation à l'audit interne du système de gestion de la satisfaction de la clientèle
  • Documentation sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002

Documentation sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002Le Guide de satisfaction du client préparé lors de la mise en place du système, les documents de processus requis par la norme, sont expliqués de manière à expliquer comment préparer les autres documents dont l'entreprise aura besoin pour assurer la mise en œuvre et le contrôle des processus.

Les principaux sujets de la documentation sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002, dispensés par l'organisme de certification TURCERT, sont les suivants:

  • Structure documentaire du système de gestion de la satisfaction client ISO 10002
  • Manuel de satisfaction client
  • Approche de processus et méthodes de processus
  • Méthodologie pour l'identification et la préparation de la documentation
  • Méthodes de préparation des processus, instructions d'application, diagrammes, formulaires et documents justificatifs similaires
  • Études de cas

Il est obligatoire de poursuivre ces formations pour obtenir les avantages escomptés de la formation sur la documentation du système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002, qui dure deux jours. De plus, les personnes qui participeront à cette formation doivent avoir suivi la formation de base sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002. À la fin de la formation, les participants retenus reçoivent un certificat de réussite.

Les instructeurs de l'organisme de certification TURCERT sont également expérimentés et spécialisés dans ce domaine et de nombreux exemples sont présentés lors de ces formations. Cela est également possible si l'entreprise a besoin d'une formation dans son environnement de travail.

Système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002 Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la formation à la documentation ou si vous souhaitez dispenser cette formation, des employés expérimentés de l'organisme de certification TURCERT seront à votre disposition.