La norme ISO 10002 est une norme qui aide les entreprises à traiter avec succès les réclamations des clients et à comprendre et gérer ces réclamations. Le système identifie les exigences de base en matière de traitement des plaintes des clients et aide les entreprises à les gérer. Par conséquent, la norme ISO 10002 convient à toutes les entreprises qui souhaitent aller au-delà des attentes de leurs clients.

En établissant et en gérant le système de gestion de la satisfaction client, les entreprises bénéficient de nombreux avantages. En voici quelques unes:

Les clients existants sont conservés

La valeur de la marque de l'entreprise augmente

Efficacité des processus

Les communications et les relations internes sont renforcées

Conforme au système de gestion de la qualité ISO 9001

Crée une amélioration continue pour l'entreprise.

Satisfaction client et évaluation des réclamations clients, Organisme de certification TURCERTest également une question d'importance et fournit également des services de conseil et de formation ainsi que des études de certification. L'organisme de certification TURCERT La satisfaction du client peuvent être regroupés comme suit:

  • Formation de base au système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002
  • TS ISO 10002 Formation à l'audit interne du système de gestion de la satisfaction de la clientèle
  • Documentation sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002

Les organisations qui établissent et gèrent le système de gestion de la satisfaction du client ISO 10002 dans leur entreprise ont des auditeurs internes dans leur personnel qui effectuent un audit afin de déterminer si le système est conforme à ses exigences; Le personnel d'audit interne vérifie que les exigences de la norme, des réglementations prévues et du système de gestion de la qualité et de satisfaction de la clientèle définies par l'organisation sont respectées et que la demande est utilisée et utilisée efficacement. Dans le but de cultiver ces éléments TS ISO 10002 Formation à l'audit interne du système de gestion de la satisfaction de la clientèle Elle est organisée.

Les principaux sujets de l'audit interne du système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002 donné par l'organisme de certification TURCERT sont les suivants:

  • Vue d'ensemble du système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002
  • Définitions et concepts de l'audit interne
  • Critères d'examen
  • Plan d'examen
  • Principes d'audit
  • Programme d'examen
  • Activités d'inspection et déroulement de l'examen
  • Activités d'inspection sur le terrain
  • Préparation des questionnaires
  • Évaluation des résultats de l'audit
  • Préparation du rapport d'inspection
  • Études de cas

Cette formation a deux jours et il est obligatoire de poursuivre ces formations pour obtenir le bénéfice attendu de son éducation. De plus, les personnes qui participeront à cette formation doivent avoir suivi la formation de base sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002. À la fin de la formation, un certificat réussi est remis aux participants.

Les instructeurs de l'organisme de certification TURCERT sont également expérimentés et spécialisés dans ce domaine et de nombreux exemples sont présentés lors de ces formations. Cette opportunité est également reconnue si l'entreprise a besoin d'une formation dans son environnement de travail.

TS ISO 10002 Système de gestion de la satisfaction de la clientèle Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la formation en audit interne ou si vous souhaitez dispenser cette formation, des employés expérimentés de l'organisme de certification TURCERT seront avec vous immédiatement.