Les plaintes des clients ne doivent pas toujours être acceptées de manière négative. De nombreuses organisations ont trouvé la possibilité de s’améliorer grâce au système de gestion de la satisfaction client ou au système de gestion des plaintes des clients. De plus, de nombreuses idées créatives ont été réalisées grâce à ce système. Selon la norme ISO 10002, une solution exprimée de manière ouverte ou implicite par les clients concernant les produits ou services d'une entreprise est appelée une plainte ou une réponse au mécontentement attendu.

Il est également très important pour une entreprise de fidéliser ses clients et d’en gagner de nouveaux. Les clients perdants perdent beaucoup de leur image sur le marché et sa réparation nécessite beaucoup plus d'efforts. Par conséquent, les entreprises doivent redéfinir leurs niveaux de performance actuels et rechercher des innovations dans les domaines des produits et des services sur le marché, où les conditions de concurrence se dégradent. Un système de gestion de la satisfaction client bien établi et géré est important pour maintenir les valeurs de la marque et gérer les besoins de la clientèle.

Système de gestion de la satisfaction client ISO 10002 l'application présente de nombreux avantages. Par exemple, le traitement des plaintes par l'organisation de manière cohérente, systématique et responsable augmente sa capacité à résoudre le sujet de la plainte de manière à satisfaire le client et l'organisation. Lorsque les processus sont spécifiés, les clients peuvent facilement implémenter les étapes du système.

Satisfaction client et évaluation des réclamations clients, Organisme de certification TURCERTest également une question d'importance et fournit également des services de conseil et de formation ainsi que des études de certification. L'organisme de certification TURCERT La satisfaction du client peuvent être regroupés comme suit:

  • Formation de base au système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002
  • TS ISO 10002 Formation à l'audit interne du système de gestion de la satisfaction de la clientèle
  • Documentation sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002

Ces formations, Formation de base au système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002Afin d'accroître la satisfaction de la clientèle dans leurs activités et d'établir le système de gestion de la satisfaction de la clientèle afin d'évaluer les réclamations des clients, les sociétés ont pour but de créer le système et d'expliquer les normes nécessaires à la survie du système.

Les principaux sujets de la formation de base sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002 dispensée par l'organisme de certification TURCERT sont les suivants:

  • Procédure de certification TSE
  • Termes TS ISO 10002
  • Termes et définitions, principes
  • Cadre de traitement des plaintes
  • Planification et conception
  • Exécution du processus de traitement des plaintes
  • Maintien / amélioration
  • Études de cas

Il est impératif de poursuivre ces formations afin de tirer parti des avantages escomptés de la formation de base sur le système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002, qui est une formation de deux jours. À la fin de la formation, le certificat de réussite est remis aux participants retenus et le certificat de participant est remis aux autres.

Les instructeurs de l'organisme de certification TURCERT sont également expérimentés et spécialisés dans ce domaine et de nombreux exemples sont présentés lors de ces formations. Cela est également possible si l'entreprise a besoin d'une formation dans son environnement de travail.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires sur la formation de base du système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002 ou sur la demande d'une telle formation, du personnel expérimenté de l'organisme de certification TURCERT sera à votre disposition.