L’approche d’amélioration continue est une approche qui vise à améliorer chaque jour les entreprises par rapport à la veille. Cette approche est aussi un mode de vie pour les entreprises. Cette façon de penser est aussi connue sous le nom de philosophie Kaizen. En japonais, l'expression de Kai change et l'expression de Zen signifie mieux. Les individus ou organisations dotés de ce système de pensée examinent constamment la situation et cherchent des moyens d'améliorer leur sort.

Amélioration continue L’un des principaux objectifs de cette approche est d’augmenter la satisfaction des clients internes et externes. Afin d'accroître la qualité et la productivité, le facteur le plus efficace pour la croissance de l'organisation est l'approche d'amélioration continue.

Avec la mondialisation, la concurrence internationale, les droits de l'homme, la technologie et les systèmes d'information ont pris beaucoup plus d'importance aujourd'hui. Pour cette raison, les personnes et les organisations doivent s’adapter au monde en développement et en évolution rapide, pour lequel elles doivent s’améliorer constamment. Sinon, il est inévitable d’échouer, de se rétrécir ou de disparaître avec le temps.

C'est l'un des principes que Deming a définis pour la mise en œuvre du système de gestion de la qualité sous son nom actuel, qui est le fondateur des systèmes de qualité.

De ce point de vue, les organisations attendent de leurs employés qu'ils identifient les lacunes et réfléchissent à la manière dont ils peuvent être améliorés. Les organisations qui ont des employés avec cette opinion viendront dans de meilleurs endroits dans peu de temps. Par conséquent, les organisations attachent de l'importance à la formation et à la sensibilisation des employés. Il encourage ses employés à s'améliorer continuellement.

Ces programmes de formation comprennent le contrôle statistique des processus, les techniques de résolution de problèmes, le leadership, la culture d'entreprise, l'évaluation de la performance, la gestion du temps, les types d'erreur et d'analyse d'impact, la communication d'entreprise, la gestion du stress et du stress, la formation du langage corporel et de nombreux autres programmes de formation.

Organisme de certification TURCERTdonne également de l'importance aux formations d'amélioration continue et propose divers programmes de formation sur ce sujet. Certains de ces programmes de formation sont les suivants:

  • Formation en contrôle de processus statistique
  • Formation en gestion de la qualité totale
  • Formation aux techniques de résolution de problèmes
  • Formation à la satisfaction de la clientèle

Formation en contrôle de processus statistiqueL'objectif de ce cours est d'identifier les techniques statistiques utilisées pour identifier, collecter et analyser les données nécessaires à l'évaluation de l'adéquation et de l'efficacité du système de management de la qualité, ainsi que pour évaluer les points sur lesquels l'amélioration continue du système de management de la qualité peut être réalisée. Ce programme de formation comprend des informations de base sur les systèmes qualité et le contrôle de la qualité, les techniques statistiques et les concepts de base, le contrôle de processus par des méthodes statistiques (schémas de contrôle), les méthodes de collecte de données, l'échantillonnage de contrôle et d'acceptation, etc.

Formation en gestion de la qualité totaleOutre les concepts de base de la norme du système de gestion de la qualité et des huit principes de base, il est conçu pour contribuer à l'interprétation des éléments standard, ainsi qu'à l'établissement et à la mise en œuvre du système. Ce programme de formation comprend la procédure de certification TSE, les concepts de base liés à la qualité, les exigences de qualité, les systèmes de management de la qualité et les avantages de la certification, la définition des normes de la série TS EN ISO 9001, l'interprétation des éléments standard, etc.

Formation aux techniques de résolution de problèmesL'objectif de ce cours est d'expliquer les techniques utilisées pour identifier et résoudre les problèmes de qualité et de productivité dans les processus produits et services existants. Lors de cette formation, les participants sont également informés sur la manière d’aborder les problèmes de manière systématique et sur la manière dont ils peuvent faire fonctionner l’équipe. Ce programme de formation, définissant le problème, utilise des techniques statistiques classiques (organigramme, prise de tête, diagramme de résultats, analyse de Pareto, regroupement, histogramme, analyse coûts-avantages), en utilisant ces techniques pour déterminer les causes possibles du problème, en évaluer les raisons, trouver des solutions, des solutions analyse, analyse des résultats, évaluation des résultats et questions similaires.

Formation à la satisfaction de la clientèleest conçu pour offrir aux participants une nouvelle perspective de leurs secteurs et entreprises et pour développer des comportements d’entreprise permettant la satisfaction absolue du client. En outre, les participants disposent de méthodes de collecte et de traitement appropriés des réclamations, de techniques de conversion des réclamations en ventes et de moyens de les résoudre sans délai. Ce programme de formation comprend la création d’une culture d’entreprise pour le service, la définition des normes de performance, la formation du client, les moyens de traiter les réclamations de manière appropriée, la conversion des réclamations en ventes, l’obtention du retour des clients, la création de la dépendance du service client, la résolution immédiate des problèmes, le coût lié aux pertes des clients, la satisfaction des clients analyse de la concurrence et problèmes similaires.