Le problème est la faiblesse de performance qui est surveillée et vue dans un processus. C'est la situation qui doit être résolue, en empêchant ou en perturbant les résultats visés. Il n'est pas possible de résoudre une situation non identifiée. Ensuite, la première étape de la résolution de problèmes consiste à identifier la situation. La solution est également facile si le problème est défini correctement, mais il est impossible de résoudre un problème incorrect ou incomplet.

En définissant Soun, il doit éviter les préjugés, ne pas essayer de simuler d’autres problèmes connus et ne pas être interrogé sur les défauts et les responsabilités liés à l’émergence du problème.

Résolution de problèmes signifie prendre la décision qui, sous certaines contraintes, présente la solution la plus appropriée parmi les solutions alternatives menant à un objectif spécifique. Par conséquent, la solution à un problème varie en fonction des contraintes et du but.

Les principaux éléments des techniques de résolution de problèmes sont les données, les techniques utilisées et l’approche systématique. La question importante ici est la technique de résolution de problème à choisir.

Les techniques de résolution de problèmes peuvent être classées selon divers aspects. Par exemple, les techniques de génération d’idées incluent: brainstorming, réflexion en six chapeaux, analyse force / champ de force, groupes de discussion. Les techniques d'analyse de problème incluent: diagramme de flux, diagramme de résultat (ou diagramme en arête de poisson), analyse de Pareto, diagramme en arbre, diagramme d'intérêt / de proximité, feuilles de vote. Parmi celles-ci figurent les techniques de développement continu: cycle PDCA, technique 5N1K.

Organisme de certification TURCERTdonne également de l'importance aux formations d'amélioration continue et propose divers programmes de formation sur ce sujet. Certains de ces programmes de formation sont les suivants:

  • Formation en contrôle de processus statistique
  • Formation en gestion de la qualité totale
  • Formation aux techniques de résolution de problèmes
  • Formation à la satisfaction de la clientèle

Ces formations, Formation aux techniques de résolution de problèmesL'objectif de ce cours est d'expliquer les techniques utilisées pour identifier et résoudre les problèmes de qualité et de productivité dans les processus produits et services existants. Lors de cette formation, les participants sont également informés sur la manière d’aborder les problèmes de manière systématique et sur la manière dont ils peuvent faire fonctionner l’équipe.

Les principaux sujets de la formation aux techniques de résolution de problèmes dispensée par l'organisme de certification TURCERT sont les suivants:

  • Définir le problème
  • Sept techniques statistiques classiques (organigramme, brainstorming, diagramme de résultats, analyse de Pareto, regroupement, histogramme, analyse coûts-avantages)
  • Déterminer les causes possibles du problème en utilisant sept nouvelles techniques de gestion
  • Évaluation des motifs et détermination des solutions possibles
  • Analyser, suivre et évaluer les résultats
  • Schéma de proximité, diagramme de relations, diagramme en arbre, diagramme de décision de processus, analyse matricielle,
  • Technique de résolution de problèmes de groupe nominal
  • Études de cas

Il est obligatoire de poursuivre ces formations pour obtenir les avantages escomptés de la formation aux techniques de résolution de problèmes, qui est une formation de deux jours. À la fin de la formation, le certificat de réussite est remis aux participants retenus et le certificat de participant est remis aux autres.

Les instructeurs de l'organisme de certification TURCERT sont également expérimentés et spécialisés dans ce domaine et de nombreux exemples sont présentés lors de ces formations. Cela est également possible si l'entreprise a besoin d'une formation dans son environnement de travail.

Si davantage d'informations sont nécessaires sur la formation aux techniques de résolution de problèmes ou si cette formation est demandée, le personnel expérimenté de l'organisme de certification TURCERT sera avec vous immédiatement.