La gestion de la qualité totale, avec sa définition classique, consiste à garantir la qualité des biens et services produits avec une approche systématique et la participation de tous les employés afin de répondre aux attentes des clients. Dans les processus de production, les pensées et les objectifs des employés sont utilisés et tous les employés sont inclus dans la qualité. Bien que Xerx l’ait présenté pour la première fois comme une nouvelle forme de gestion au cours de l’année 1926, il n’était pas populaire à l’époque. Cependant, la première utilisation de ce système dans le sens actuel a eu lieu au Japon pendant les années 1950. Les dirigeants japonais ont étendu la qualité aux plus petites unités d’affaires et ont sensibilisé tous les employés.

La qualité peut être exprimée comme la somme des propriétés d'un produit ou d'un service, qui sont déterminées et basées sur la capacité de répondre aux exigences futures. A partir de cette définition, qualité signifie satisfaction client. La qualité est liée aux processus. Cela peut être vu comme un investissement à long terme. À long terme, le coût d'un travail sans erreur est inférieur au coût à corriger. La qualité consiste à faire les choses à temps. La compréhension de la perfection dans la production est essentielle.

Grâce à la qualité, la satisfaction client augmente, la part de marché augmente, la rentabilité augmente, la satisfaction des employés augmente, les coûts diminuent et un pouvoir concurrentiel élevé est créé. D'autre part, le résultat d'une production de qualité médiocre, le mécontentement des clients, la part de marché diminuant, le gaspillage de ressources, l'inefficacité augmentant, les coûts augmentant et la motivation des travailleurs disparaissant.

Si la gestion de la qualité totale est adoptée et mise en œuvre avec tous ses principes, elle crée un grand pouvoir concurrentiel et une supériorité dans les organisations mettant en œuvre ce système. Les principaux principes du système sont les suivants: orientation client, bénéfice mutuel (principe gagnant / gagnant), participation des employés, leadership, gestion des processus, amélioration continue, approche réaliste de la prise de décision et approche système de la gestion.

Organisme de certification TURCERTdonne également de l'importance aux formations d'amélioration continue et propose divers programmes de formation sur ce sujet. Certains de ces programmes de formation sont les suivants:

  • Formation en contrôle de processus statistique
  • Formation en gestion de la qualité totale
  • Formation aux techniques de résolution de problèmes
  • Formation à la satisfaction de la clientèle

Ces formations, Formation en gestion de la qualité totaleOutre les concepts de base de la norme du système de gestion de la qualité et des huit principes de base, il est conçu pour contribuer à l'interprétation des éléments standard, ainsi qu'à l'établissement et à la mise en œuvre du système.

Les principaux sujets de la formation en gestion de la qualité totale dispensés par l’organisme de certification TURCERT sont les suivants:

  • Procédure de certification TSE
  • Notions de base sur la qualité
  • Exigences de qualité
  • Avantages des systèmes de gestion de la qualité et de la certification
  • Structure organisationnelle dans les systèmes de gestion de la qualité
  • Définition des normes de la série TS EN ISO 9001
  • Interprétation des substances standard TS EN ISO 9001
  • Études de cas

Il est impératif de poursuivre ces formations pour obtenir les avantages escomptés de la formation en gestion de la qualité totale, qui est une formation de deux jours. À la fin de la formation, le certificat de réussite est remis aux participants retenus et le certificat de participant est remis aux autres.

Les instructeurs de l'organisme de certification TURCERT sont également expérimentés et spécialisés dans ce domaine et de nombreux exemples sont présentés lors de ces formations. Cela est également possible si l'entreprise a besoin d'une formation dans son environnement de travail.

Si davantage d'informations sont nécessaires sur la formation à la formation en gestion de la qualité totale ou si cette formation est demandée, des employés expérimentés de l'organisme de certification TURCERT seront immédiatement avec vous.