Le huitième titre de la norme du système de gestion de la qualité est défini comme étant la mesure, l'analyse et l'amélioration. La cinquième sous-rubrique de cette rubrique concerne les études d’amélioration. Les sujets abordés dans cet article sont les suivants:

  • Amélioration continue
  • Actions correctives
  • Activités préventives

en affaires Système de gestion de la qualité ISO 9001Les actions correctives et préventives sont de la plus haute importance pour assurer l’amélioration continue des entreprises en création et en gestion. Lors des contrôles de processus, des contrôles de produit ou de service, des plaintes des clients, selon les réglementations légales, les études d'audit interne, les études d'analyse de données, diverses enquêtes et réunions de revue de direction, des situations pouvant conduire à de nombreuses non-conformités peuvent être identifiées. Pour trouver et éliminer les causes de ces situations et les empêcher de se reproduire en même temps, il est nécessaire de décider des actions correctives, de mettre en œuvre cette décision, puis de vérifier son efficacité et de le réviser. Les entreprises préparent une procédure d'actions correctives afin de mener ces activités de manière systématique.

En tout état de cause, les employés sont tenus de signaler tout inconvénient pouvant survenir, même s’ils ne sont pas liés à leur domaine d’activité.

La procédure d'actions correctives devrait essentiellement couvrir les réglementations suivantes:

  • Examiner tout inconvénient, y compris les plaintes des clients
  • Identifier les causes de ces inconvénients
  • Prendre les mesures nécessaires pour éviter la répétition de situations inappropriées
  • Détermination et réalisation des études
  • Enregistrement des études à mener dans ce sens
  • Surveillance des mesures correctives prises

En résumé, une action corrective consiste à identifier une situation inappropriée dans le système de gestion de la qualité d’une entreprise et à éliminer ce problème. À la suite de ces études, il peut être nécessaire d’apporter certaines modifications aux processus métier, flux de travail ou instructions d’application existants. Celles-ci devraient également être complétées rapidement.

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