Le septième titre des clauses standard du système de gestion de la qualité ISO 9001 est déterminé comme réalisation de service. Le cinquième article de ce titre concerne la production et le service. Il aborde cinq sujets différents:
- Contrôle de la production et de la prestation de services
- La validité des processus pour la fourniture du service de production
- Identification et traçabilité
- Propriété du client
- Protection du service
- Contrôle des appareils de surveillance et de mesure
Les entreprises sont tenues de maintenir le caractère approprié du produit pendant les activités de production et après la production jusqu'à ce que les produits atteignent le lieu de livraison prévu. Cette protection devrait inclure l'identification de l'activité, l'emballage, le stockage et le transport des produits. Cette protection doit également être appliquée aux composants du produit.
Afin d'offrir aux clients un produit ou un service au moment et à la qualité souhaités, la qualité du produit et du service doit être garantie. À cette fin, les entreprises doivent déterminer tous les types de méthodes de protection nécessaires pour que le produit ou le semi-produit ne soit pas endommagé pendant le stockage et lors de l'expédition au client, conformément aux conditions définies par elles-mêmes et par leurs clients.
entreprises ISO 9001: 2015 La procédure de protection du produit ou du service à préparer dans le respect des exigences du système de management de la qualité doit comporter essentiellement cinq rubriques principales:
- Description: Les produits dont la production est terminée sont placés dans les zones de stockage conformément au schéma de configuration. Le schéma de mise en page indique la zone dans laquelle les produits attendent. Les cartes placées sur le produit contiennent des informations sur le produit.
- Transport: En interne, le transport des produits aux entrepôts est effectué par les fonctionnaires. L'expédition est la base du transport hors de l'entreprise.
- Emballage: si le client a demandé un emballage spécial, celui-ci est respecté. Sinon, les méthodes acceptées par l'entreprise sont appliquées.
- Stockage et protection: les produits vendus sont placés et stockés conformément à la configuration de l'entrepôt. Les entrées et sorties des produits dans les entrepôts sont effectuées conformément aux procédures d'achat et d'expédition. Il est assuré que les produits ne sont pas endommagés pendant le stockage.
- Expédition: la planification est faite pour la réalisation des produits vendus à tout moment.
La protection du service dans le cadre de la production et de la fourniture de services suscite d'autres doutes. notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT Comme dans tous les systèmes qualité, l'entreprise dispose d'un personnel et d'une infrastructure technique solides pour prendre en charge ce problème.