Le huitième titre de la norme du système de gestion de la qualité ISO 9001 est défini comme étant la mesure, l'analyse et l'amélioration. La cinquième sous-rubrique de cette rubrique concerne les études d’amélioration. Les sujets abordés dans cet article sont les suivants:

  • Amélioration continue

L’engagement de la direction est essentiel dans les entreprises qui se conforment à la norme du système de gestion de la qualité, et la partie la plus importante de cet engagement concerne l’amélioration continue. Dans ce contexte, les entreprises doivent veiller à l'efficacité du système de gestion de la qualité et améliorer ce dernier en utilisant des objectifs de qualité, une politique qualité, des résultats d'audit interne, des analyses de données, des activités correctives et préventives et des réunions de contrôle de gestion, éléments importants du système qualité. Ces améliorations doivent être appliquées à l'ensemble du système. L’activité d’amélioration continue est l’idée que tout le monde qui travaille dans une entreprise en pensée et en comportement doit ouvrir la discussion à toutes les situations, qu’elles créent des problèmes ou non, et si nécessaire, chercher les moyens de l’améliorer.

  • Actions correctives

en affaires ISO 9001 Les actions correctives et préventives sont de la plus haute importance pour assurer une amélioration continue des entreprises qui établissent et gèrent le système de gestion de la qualité. Pendant les contrôles de processus, les contrôles de produit ou de service, les plaintes des clients, les audits internes ou les réunions de revue de direction peuvent avoir identifié des incidents de non-conformité. Pour trouver et éliminer les causes de ces situations et les empêcher de se reproduire en même temps, il est nécessaire de décider des actions correctives, de mettre en œuvre cette décision, puis de vérifier son efficacité et de le réviser. Les entreprises préparent actuellement une procédure d’actions correctives afin de fournir ces activités.

  • Activités préventives

En général, les actions correctives et préventives sont mélangées. D'une part, les actions correctives sont des actions entreprises pour éliminer les causes d'une situation défavorable qui s'est produite et pour l'empêcher de se reproduire. Cependant, les activités préventives se concentrent sur les problèmes qui ne sont pas encore apparus, mais qui pourraient survenir à l'avenir. Afin de garantir une amélioration continue aux entreprises qui mettent en place et gèrent le système de management de la qualité, les actions préventives contribuent autant que les actions correctives.

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