Le septième titre des clauses standard du système de gestion de la qualité est défini comme réalisation du service. Le cinquième article de ce titre concerne la production et le service. Il aborde cinq sujets différents:

  • Contrôle de la production et de la prestation de services
  • La validité des processus pour la fourniture du service de production
  • Identification et traçabilité
  • Propriété du client
  • Protection du service

Les entreprises peuvent avoir livré à l'entreprise cliente un certain nombre de matières premières, de matériaux d'emballage et de matières similaires utilisées dans la production d'un bien ou d'un service. Les clients peuvent avoir demandé l'utilisation de ces matériaux en production. Dans un tel cas, ces matériels livrés à la société sont ceux qui sont la propriété du client mais qui sont responsables de la protection et de l'utilisation de la société. Système de gestion de la qualité ISO 9001 Standard signifie que ces matériaux appartiennent au client.

Les entreprises ne doivent pas confondre et utiliser accidentellement de tels matériaux livrés par les clients avec leurs propres matériaux. Pour ce faire, il doit prendre les mesures nécessaires. Ces matériaux doivent rester intacts et non endommagés, et la responsabilité incombe entièrement à l'entreprise.

Si, pour une raison quelconque, ces matériaux sont endommagés, le client doit en être immédiatement informé et éviter toute aggravation des dommages. De plus, une indemnisation des dommages devrait être demandée.

Les matériaux livrés par le client ne doivent pas être considérés simplement comme des matériaux concrets. Les informations de conception à utiliser en production, ou les demandes spécifiques au client spécifiques à la production et les informations relatives à la production sont également acceptées dans la cascade de propriétés du client.

En bref, les entreprises doivent s’occuper de la propriété des clients pendant qu’elles sont sous leur contrôle ou sous leur contrôle. Tout matériel soumis par le client pour être utilisé en production ou pour combiner le produit dans l’intention de le former doit être identifié, vérifié, protégé et sécurisé. Néanmoins, le client doit être averti et indemnisé pour les non-conformités, les défauts et les dommages causés aux produits. En outre, tous les enregistrements doivent être protégés conformément aux exigences du système qualité.

Il existe d'autres doutes quant à la propriété du client dans le cadre de la production et de la fourniture de services. notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT Comme dans tous les systèmes qualité, l'entreprise dispose d'un personnel et d'une infrastructure technique solides pour prendre en charge ce problème.