La série ISO 9000 est la seule norme de système de management de la qualité ISO 9001 utilisée aux fins de l'évaluation de la conformité dans le respect des normes. Applicable aux organisations de toutes tailles et de tous secteurs Norme ISO 9001 Il constitue également la base des normes de nombreux systèmes de gestion, notamment le système de gestion environnementale ISO 14001 et le système de gestion de la santé et de la sécurité au travail OHSAS 18001.

Les principes du système de gestion de la qualité sont les suivants:

  • Être orienté client. Les besoins des clients ainsi que leurs besoins futurs doivent être bien compris.
  • Leadership Il appartient aux dirigeants de motiver les employés et de veiller à ce que l’organisation atteigne ses objectifs.
  • Assurer la participation des employés. L'efficacité des employés dépend de l'utilisation maximale de leurs talents.
  • Établir une approche processus. Si les processus sont identifiés et documentés, les ressources et les activités sont gérées avec plus de précision.
  • Établir l'approche système en gestion. Les processus interreliés doivent être gérés dans un système.
  • Fournir une amélioration continue. La caractéristique la plus importante des systèmes de qualité est d'être en amélioration continue.
  • Approche réaliste pour la prise de décision. Afin de prendre une décision précise et efficace, il est nécessaire d’utiliser et d’analyser les données de toutes les activités.
  • Établir des relations avec les fournisseurs basées sur un bénéfice mutuel. Les parties sont dans une relation d'intérêt mutuel et doivent créer une plus-value mutuelle.

Norme ISO 9001a la structure suivante:

  1. portée
  2. Normes et documents cités
  3. Termes et définitions
  4. Système de gestion de la qualité
  5. Responsabilité de la direction
  6. Gestion des ressources
  7. Réalisation du produit
  8. Mesure, analyse et amélioration

Les articles autres que les trois premiers sont obligatoires.

Système de gestion de la qualité Le système de gestion de la qualité décrit les exigences générales et les exigences en matière de documentation pour l'ensemble du système et met l'accent sur les trois principes de gestion de la qualité décrits ci-dessus:

  • Approche systémique en gestion
  • Approche processus
  • Amélioration continue

Dans le cinquième article intitulé Responsabilité de la direction, engagement de la direction, orientation client, politique de la qualité, objectifs de qualité, planification du système de gestion de la qualité, responsabilité, autorité, communication et revue de direction.

Dans le sixième article intitulé Gestion des ressources, l’approvisionnement en ressources, les ressources humaines, les infrastructures et l’environnement commercial sont abordés.

Dans le septième article intitulé Réalisation du produit, planification de la réalisation du produit, les processus liés aux clients, les achats, la production et les opérations de service et contrôle des appareils de mesure et de surveillance.

Le huitième article intitulé Mesure, analyse et amélioration, Conditions générales, Surveillance et mesure, Satisfaction de la clientèle, Audits internes, Contrôle des produits non conformes, Analyse des données, Amélioration continue, Action corrective et Action préventive sont abordés.

L'organisme de certification TÜRCERT est une organisation qui fournit des activités d'évaluation de la conformité, de certification et de formation. ISO 9001: révision de la norme 2015 Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur l’institution de certification TÜRCERT, contactez-le dès que possible. TÜRCERT est prêt à fournir toutes sortes de services à ses gestionnaires et employés expérimentés.