Le huitième titre de la norme du système de gestion de la qualité est défini comme étant la mesure, l'analyse et l'amélioration. Les sujets de la sous-rubrique surveillance et mesure sous cette rubrique sont énumérés comme suit:

Les entreprises doivent garantir la satisfaction de la clientèle, qui est le facteur le plus fondamental dans la mise en place et la gestion du système de gestion de la qualité. Les entreprises utilisent différentes méthodes pour mesurer la satisfaction de la clientèle interne et externe, et ces méthodes sont appliquées. La plus efficace de ces méthodes est l’enquête pour mesurer la satisfaction de la clientèle. Les résultats de ce questionnaire doivent être inclus dans l'ordre du jour des réunions de revue de direction et évalués et analysés ici.

  • Audit interne

Dans une entreprise, il est nécessaire de vérifier régulièrement que le système de management de la qualité est mis en œuvre de manière efficace et conformément aux politiques, principes, principes et normes de qualité. Les audits internes sont appelés audits planifiés et réguliers pour vérifier le système et apporter les corrections nécessaires aux points faibles à détecter et à prendre des mesures.

  • Surveillance et mesure de processus

La société doit identifier et mettre en œuvre une méthode de surveillance et, si possible, de procédures de mesure préparées dans le cadre du système de gestion de la qualité. La méthode à choisir est importante pour montrer la capacité des processus métier à atteindre les résultats prévus. Si les processus identifiés ne donnent pas les résultats escomptés, des actions correctives et préventives appropriées doivent être entreprises immédiatement pour garantir l'adéquation du produit. Avec la surveillance et la mesure des processus, tous les processus sont mesurés et surveillés rétrospectivement. Le but de cette étude est de vérifier et d’analyser l’adéquation des processus aux conditions spécifiées.

  • Surveillance et mesure du service

Plus il est important pour une entreprise de surveiller et de mesurer ses processus, plus il est important de surveiller et de mesurer ses produits ou services. Pour mener à bien cette étude, une méthode doit être déterminée et appliquée par l'entreprise. Les entreprises devraient surveiller et mesurer les caractéristiques du produit ou du service afin de vérifier que les conditions spécifiées pour les biens ou les services produits sont remplies.

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