Le huitième titre de la norme du système de gestion de la qualité est défini comme étant la mesure, l'analyse et l'amélioration. Les sujets de la sous-rubrique surveillance et mesure sous cette rubrique sont énumérés comme suit:

  • La satisfaction du client
  • Audit interne
  • Surveillance et mesure de processus
  • Surveillance et mesure du service

Pour que le système de gestion de la qualité existant atteigne ses objectifs, la Société doit établir des objectifs de qualité mesurables pour tous les processus et surveiller la réalisation de ces objectifs. Les critères suivants doivent être pris en compte lors de la définition des objectifs:

  • Réduction des situations ou des événements défavorables
  • Améliorer les processus d'affaires
  • Prévenir les plaintes des clients
  • Réduction des coûts
  • Augmenter la productivité
  • Sensibilisation accrue des employés
  • Augmentation de la contribution des employés aux activités et aux études de qualité

entreprise Système de gestion de la qualité ISO 9001 identifier et mettre en œuvre une méthode de suivi et, si possible, de procédures de mesure préparées conformément aux La méthode à choisir est importante pour montrer la capacité des processus métier à atteindre les résultats prévus. Si les processus identifiés ne donnent pas les résultats escomptés, des actions correctives et préventives appropriées doivent être entreprises immédiatement pour garantir l'adéquation du produit.

Avec la surveillance et la mesure des processus, tous les processus sont mesurés et surveillés rétrospectivement. Le but de cette étude est de vérifier et d’analyser l’adéquation des processus aux conditions spécifiées. Il est important de prendre des mesures correctives si nécessaire avant de proposer le produit ou le service au client.

Pour surveiller et mesurer les processus opérationnels (processus), une méthode de surveillance doit être identifiée et le paramètre surveillé et mesuré considéré comme suffisant. En outre, une méthode d'évaluation doit être déterminée et l'adéquation de cette méthode aux résultats souhaités doit être évaluée.

En bref, la surveillance et la mesure des processus opérationnels constituent l’un des éléments les plus importants du système de gestion de la qualité. Parce que si un processus n'est ni surveillé ni mesuré, on ne peut pas dire qu'il est géré. Il n'est pas possible de vérifier des données non mesurables. Pour une telle étude, des indicateurs de performance critiques doivent être identifiés par les unités pour chaque processus.

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