Le septième titre des clauses standard du système de gestion de la qualité ISO 9001 est déterminé comme réalisation de service. Le cinquième article de ce titre concerne la production et le service. Il aborde cinq sujets différents:

  • Contrôle de la production et de la prestation de services
  • La validité des processus pour la fourniture du service de production
  • Identification et traçabilité
  • Propriété du client
  • Protection du service

Dans les entreprises qui établissent et mettent en œuvre le système de gestion de la qualité ISO 9001, les activités de production sont réalisées conformément à des procédures documentées, des instructions d’application, des processus de travail et des organigrammes de travail. Les différentes étapes de la production sont contrôlées par le directeur général, les directeurs de département et le personnel effectuant le travail directement. Dans la mesure où cela est réalisé, les erreurs sont minimisées et la satisfaction du client peut être atteinte.

Les entreprises doivent donc produire des biens et des services dans des conditions contrôlées, planifier et mettre en œuvre ces activités. Avoir une production contrôlée signifie beaucoup pour l'entreprise. Tout d'abord, cela signifie que les informations décrivant les caractéristiques et les conditions des biens ou des services produits sont déterminées dès le début. Cela signifie également que les instructions d'application, les processus métier et les organigrammes de travail sont préparés. Cela signifie que des machines, des équipements et des matériaux adaptés aux activités de production sont utilisés dans l'entreprise. Cela signifie que les outils de surveillance et de mesure appropriés utilisés aux différentes étapes de la production sont en place et utilisés. Cela signifie que les biens et services produits sont livrés aux clients dans des conditions favorables.

Au cours du processus de production, les produits ne correspondant pas aux conditions souhaitées sont éliminés et il est décidé de les corriger, de les ramener sur la chaîne de production ou de les séparer en tant que déchets. Une procédure de contrôle de produit inappropriée doit également être préparée et mise en œuvre pour ces opérations.

Qualité ISO 9001 Le but des systèmes est de travailler avec zéro erreur, de réduire ainsi les coûts de production, de prévenir les pertes de main-d’œuvre, de temps et de matériel pour l’entreprise.

Il existe d'autres doutes quant au contrôle de la production et de la fourniture de services dans le cadre de la production et de la fourniture de services. notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT Comme dans tous les systèmes qualité, l'entreprise dispose d'un personnel et d'une infrastructure technique solides pour prendre en charge ce problème.