Le septième titre des clauses standard du système de gestion de la qualité ISO 9001 est déterminé comme réalisation de service. Le cinquième article de ce titre concerne la production et le service. Il aborde cinq sujets différents:
- Contrôle de la production et de la prestation de services
Dans les entreprises qui établissent et mettent en œuvre le système de gestion de la qualité, les activités de production sont effectuées conformément à des procédures documentées, des instructions d’application, des processus de travail et des organigrammes de travail. Les différentes étapes de la production sont contrôlées par le directeur général, les directeurs de département et le personnel effectuant le travail directement. Dans la mesure où cela est réalisé, les erreurs sont minimisées et la satisfaction du client peut être atteinte. Les entreprises doivent donc produire des biens et des services dans des conditions contrôlées, planifier et mettre en œuvre ces activités.
- La validité des processus pour la fourniture du service de production
Bien entendu, il est important que les entreprises produisent des biens et des services dans des conditions contrôlées et planifient et mettent en œuvre de telles activités. Les activités de production sont réalisées conformément aux procédures préparées à l’avance. Des outils de contrôle et de mesure appropriés utilisés à différentes étapes de la production ont été préparés. Cependant, l'existence de tous ces comptages est logique en présence de processus appropriés. Si les produits obtenus ne peuvent pas être vérifiés par la surveillance et le mesurage, des vérifications doivent être effectuées à ce stade pour assurer la validité des processus de production.
- Identification et traçabilité
Le but de cette étude est d’assurer la traçabilité de ces produits ou services de manière rétrospective. Des listes de clients sont conservées à cet effet. Cette liste sert de clé pour la surveillance rétrospective du service fourni aux clients.
- Propriété du client
Les entreprises peuvent avoir livré à l'entreprise cliente un certain nombre de matières premières, de matériaux d'emballage et de matières similaires utilisées dans la production d'un bien ou d'un service. Les clients peuvent avoir demandé l'utilisation de ces matériaux en production. Dans un tel cas, ces matériels livrés à la société sont ceux qui sont la propriété du client mais qui sont responsables de la protection et de l'utilisation de la société. Norme ISO 9001 relative au système de gestion de la qualité Dans le cadre de ces matériaux, on entend la propriété du client.
- Protection du service
Les entreprises sont obligées de maintenir l'adéquation du produit pendant les activités de production et après la production jusqu'à ce que les produits atteignent le lieu de livraison prévu. Cette protection devrait inclure l'identification de l'activité, l'emballage, le stockage et le transport des produits. Cette protection doit également être appliquée aux composants qui composent le produit.
Il existe d'autres doutes sur la production et la fourniture de services. notre société Contrôle technique et certification TÜRCERT Comme dans tous les systèmes qualité, l'entreprise dispose d'un personnel et d'une infrastructure technique solides pour prendre en charge ce problème.