Le huitième titre de la norme du système de gestion de la qualité est défini comme étant la mesure, l'analyse et l'amélioration. La troisième sous-rubrique de cette rubrique concerne les études de contrôle de produit inappropriées.

Produit inadaptéou produit inapproprié désigne un produit qui ne répond pas aux exigences définies pour la production d’un bien ou d’un service.

Comme on le sait, il peut s’agir de tout type d’intrant utilisé dans la production d’un bien ou d’un service, ainsi que des extrants des processus de production ou de service, c’est-à-dire des extrants terminés. Par conséquent, des produits inappropriés peuvent être détectés lors de l'inspection des produits utilisés en tant qu'intrants, c'est-à-dire pendant la phase de contrôle de la qualité de l'intrant, ou au cours des étapes de production ou de contrôle final. Il est même possible de rencontrer des produits inappropriés pendant le stockage des produits finis ou après leur envoi au client.

Les entreprises produisant des biens peuvent donner trop d'exemples de produits inappropriés. Par exemple, des produits qui ne sont pas fabriqués conformément à leurs spécifications, des coupes défectueuses, des assemblages défectueux, des produits avec des formules défectueuses, des produits non conformes aux dessins, des produits endommagés, des produits endommagés ou des produits ayant une durée de vie limitée. Ces produits non conformes peuvent être identifiés par les travailleurs de la production, les validateurs de produits, les agents de contrôle de la qualité ou par les plaintes des clients.

Dans les entreprises qui produisent un service, la situation n’est pas différente. Par exemple, des résultats de laboratoire erronés, des rapports mal organisés, des machines ou des outils dont la maintenance est en retard, des rendez-vous incorrects, un comportement impoli envers le client ou le non-respect des règles de nettoyage.

ISO 9001 Les entreprises qui gèrent le système de gestion de la qualité doivent avoir une procédure de contrôle de produit inappropriée. Cette procédure décrit les situations non conformes qui se produisent en dehors des attentes du client, qui fera quoi dans ces situations et quels enregistrements sont conservés. De cette manière, les entreprises évitent que les biens ou services non conformes aux conditions du produit ne soient livrés au client ou utilisés par inadvertance.

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