Une décision prise par TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., À tout stade des études d'évaluation de la conformité ou des travaux de contrôle et d'essai, ou à tout stade de l'installation du système, peut ne pas être considérée comme appropriée par l'institution ou l'organisation faisant l'objet du service. Dans ce cas, la réévaluation de la décision peut être demandée par cette institution ou organisation. Dans ce cas objection Il est appelé.
En ce qui concerne les activités de TÜRCERT, ainsi que les activités de l'institution ou de l'organisation étant donné un document, toute personne ou organisation, insatisfaction est considéré comme une plainte. plaintespeut être faite par toute personne ou organisation concernant TÜRCERT ou l'institution ou l'organisation pour laquelle TÜRCERT a remis un document.
Aucune plainte n'a été faite pour les plaintes. L'important est que la plainte soit liée aux activités de certification. Si la plainte est liée aux activités de certification, la plainte est prise en compte.
Si l'institution ou l'organisation qui détient le certificat ne peut pas donner une réponse suffisante aux plaintes reçues ou si la gestion du système de gestion correspondant n'a pas été efficace, TÜRCERT peut suspendre le document et engager la procédure de révocation du document.
TÜRCERT, au sein de la structure organisationnelle, est composé de trois personnes nommées par le directeur général. Comité d'évaluation des objections et des plaintes Il. Les objections et les plaintes concernant les décisions prises lors des études de certification sont évaluées et résolues par ce comité.
Dans le cadre des activités de certification, des objections au contenu de l'audit, telles que les rapports d'audit et les équipes d'audit, peuvent être formulées par écrit ou oralement. Les objections reçues sont d'abord consignées dans le formulaire d'évaluation des appels et des réclamations et la situation est notifiée au représentant de la direction. Le représentant de la direction, conjointement avec le responsable, doit évaluer l'objection dans un délai de sept jours et informer la personne ou l'organisation qui fait appel. Si l'objection est acceptée, elle est envoyée au comité d'évaluation des objections et des plaintes pour discussion.
Des actions correctives et préventives sont engagées immédiatement, si nécessaire, en fonction de la décision à prendre par le Comité d'évaluation des plaintes et des objections.
Dans un délai d'un mois à compter de la date de l'appel, le résultat est notifié par écrit à la partie adverse.
L'objet des griefs peut être lié aux activités de certification ainsi qu'aux institutions ou organisations certifiées. Les plaintes à suivre dans les activités de certification sont les mêmes que dans les mêmes objections.
Toutefois, si l'objet de la plainte est dû à une non-conformité des systèmes de gestion des organisations certifiées, le représentant de la direction en informe par écrit l'institution ou l'organisation concernée et demande la notification des dispositions prises ou prises au sujet de la plainte dans les sept jours. En fonction de la gravité de la plainte, le représentant de la direction peut demander un audit auprès de l'organisme certifié. Les informations de l'organisation sont discutées au sein du comité d'évaluation des recours et des plaintes et des actions correctives et préventives sont mises en place conformément à la décision à prendre.
Dans un délai d'un mois à compter de la date de la plainte, le résultat est notifié à la partie plaignante par écrit.