La satisfaction de la clientèle, la satisfaction de la clientèle et la conduite saine des relations avec la clientèle sont devenues de plus en plus importantes pour toutes les organisations. Dans l'environnement de concurrence acharné d'aujourd'hui, aucune organisation n'a le luxe de perdre des clients. D'une part, garder les clients existants, d'autre part, établir des relations à long terme avec les clients nouvellement acquis et développer ces relations, tel est l'objectif de chaque organisation.

Le système de gestion de la satisfaction de la clientèle Yellow Star est conçu pour permettre à TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. d’atteindre cet objectif. est un nom et un logo entièrement développés, mais basés sur les critères et normes du système de gestion de la satisfaction client TS ISO 10002.

avantages

Le système de gestion de la satisfaction de la clientèle Yellow Star présente de nombreux avantages pour les organisations:

  • Les organisations montrent qu'elles se soucient des clients avec ce système
  • Comment déterminer, évaluer et résoudre les plaintes des clients est systématiquement déterminé
  • Les problèmes des clients sont traités rapidement et équitablement
  • De cette façon, un avantage sur les concurrents
  • Excellente gestion de la relation client
  • Possibilité de transformer les plaintes des clients en opportunités

couverture

La portée du système de gestion de la satisfaction de la clientèle Yellow Star peut être expliquée comme suit:

  • Principes directeurs (visibilité, accessibilité, réactivité, objectivité, frais, confidentialité, approche axée sur le client, responsabilité, amélioration continue)
  • Cadre de traitement des plaintes
  • Planification et conception (objectifs, activités et ressources)
  • Exécution du processus de traitement des plaintes (communication, réception de la plainte, suivi, rapport de réception de la plainte, évaluation des espèces, recherche, réponse, compte rendu de la décision, clôture de la plainte)
  • Continuation ou amélioration (collecte d'informations, traitement et évaluation des plaintes, satisfaction du processus, suivi du processus, contrôle du processus, amélioration continue)

Qui peut

La norme du système de gestion de la satisfaction de la clientèle Yellow Star ne cible pas uniquement les organisations touristiques. Toutes les organisations opérant dans le secteur public ou privé peuvent établir et obtenir ce certificat.

Comment obtenir un document?

Les organisations qui établissent la norme du système de gestion de la satisfaction de la clientèle Yellow Star dans leur entreprise et qui gèrent ce système pendant un certain temps peuvent s'adresser à l'institution de certification TÜRCERT et obtenir un devis. En fonction de la taille de l'entreprise, du nombre d'employés et du champ d'activité, TURCERT effectue d'abord une étude de prix et la présente à l'organisation concernée.

Si un accord est trouvé sur le prix, l’institution concernée remplit le formulaire de candidature et soumet les documents relatifs au système de gestion de la satisfaction client à TÜRCERT.

Le travail d'audit est alors lancé. Les auditeurs visitent l'institution concernée et vérifient si les activités sont gérées conformément aux critères du système. Si le travail d'audit est positif, les rapports à préparer par les auditeurs seront examinés par le comité compétent de l'organisme de certification TÜRCERT.

Si les rapports de l'auditeur sont approuvés, un accord de certification est conclu avec l'organisation concernée et le certificat du système de gestion de la satisfaction de la clientèle Yellow Star est préparé et livré à l'entreprise. La durée de validité du contrat et du document est de trois ans. Cependant, une fois par an, des audits de surveillance sont effectués et l’institution concernée est surveillée.

Avant l'expiration de la période de validité du document, l'organisation concernée doit demander le renouvellement du document.