Előfordulhat, hogy a TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. által a megfelelőségértékelési vizsgálatok során vagy az ellenőrzési és vizsgálati tanulmányokkal kapcsolatban, vagy a rendszerbeállítási tanulmányok bármely szakaszában hozott döntést a kiszolgált intézmény vagy szervezet nem találja megfelelőnek. Ebben az esetben ez az intézmény vagy szervezet kérheti a meghozott döntés újraértékelését. ehhez a helyzethez kifogás Ezt hívják.
A TÜRCERT tevékenységével és a tanúsítvánnyal rendelkező intézmény vagy szervezet tevékenységével kapcsolatban hangoztatott bármely személy vagy szervezet, tárgytól függetlenül. az elégedetlenség kifejezése panasznak minősül. panaszokA TÜRCERT-ről bármely személy vagy szervezet elkészítheti, vagy szólhat arról az intézményről, szervezetről, amelyről a TÜRCERT dokumentumot ad.
A panaszok miatt nem érkezett panasz. Fontos, hogy a panasz a tanúsítási tevékenységekhez kapcsolódik. Ha a panasz tanúsítási tevékenységhez kapcsolódik, a panaszt figyelembe veszik.
Ha a tanúsítvány birtokosa intézmény vagy szervezet nem tud megfelelően reagálni a hozzá érkezett panaszokra a megadott határidőn belül, vagy ha az érintett irányítási rendszer működését e tekintetben nem találták hatékonynak, a TÜRCERT felfüggesztheti az általa kiadott tanúsítványt és megindíthatja az eljárást. a tanúsítvány törlésére.
A TÜRCERT szervezeti felépítésén belül három főből áll, akiket a vezérigazgató nevez ki. Kifogás- és Panaszértékelő Bizottság elérhetőek. A tanúsítási vizsgálatok során hozott döntésekkel kapcsolatos kifogásokat és panaszokat ez a bizottság értékeli és dönt.
A tanúsítási tanulmányok keretében kifogást lehet tenni írásban vagy szóban olyan kérdésekben, mint az audit tartalma, az audit jelentések és az audit csoportok. A beérkezett kifogásokat először a Kifogás- és Panaszértékelési Adatlapon rögzítjük, és a helyzetet jelentjük a vezetőség képviselőjének. A vezetőség képviselője a felelős vezetővel együtt hét napon belül köteles elbírálni a kifogást, és tájékoztatni kell a kifogást emelő személyt vagy szervezetet. Ha a kifogást elfogadják, azt megvitatásra megküldik a Kifogás- és Panaszbíráló Bizottságnak.
A korrekciós és megelőző intézkedéseket szükség esetén a fellebbezési és a panaszértékelési bizottság döntése alapján haladéktalanul kezdeményezik.
A kifogás eredményéről a kifogást benyújtó felet írásban értesítik, legkésőbb a kifogás benyújtásától számított egy hónapon belül.
A panaszok tárgya lehet tanúsítási tevékenység, vagy tanúsított intézmény, szervezet. A tanúsítási tevékenységgel kapcsolatos panaszok esetében nincs nyomon követés, csakúgy, mint a kifogásoknál.
Ha azonban a panasz a tanúsított szervezetek irányítási rendszereinek nem megfelelőségéből adódik, az igazgatási képviselő írásban értesíti az érintett intézményt vagy szervezetet, és hét napon belül értesítést kér a meghozott vagy végrehajtandó megállapodásokról. A panasz súlyosságától függően az igazgatási képviselő megkövetelheti a tanúsított szervezet ellenőrzését. A szervezetből származó információkat a fellebbezési és panaszértékelési bizottság tárgyalja, a korrekciós és megelőző intézkedéseket a meghozandó döntéssel összhangban kezdeményezik.
A panaszost írásban értesíteni kell az eredményről legkésőbb a panasz időpontjától számított egy hónapon belül.