Satış süreci, birbirini takip eden aşamaları ve her aşamada kullanılan belli yöntemleri, teknikleri ve stratejileri kapsamaktadır. Hazırlık, ilk görüşme, güven yaratma, ihtiyaç analizi, ürünün yararlı yönlerini sunma, itirazlarla başa çıkma, satış ve karlı ve verimli müşteri portföyü yaratma satış sürecinin belli aşamalarıdır. Bu aşamalar ve her aşamada gösterilecek faaliyetler elbette faaliyet gösterilen sektöre ve firmadan firmaya farklılık gösterebilir. Önemli olan bir akış şeması hazırlayarak, belli bir sistematik içinde satış faaliyetlerinin adımlarını netleştirmektir. ISO 9001:2015 Satış Süreci İş Akış Şeması, bu akışı sağlayacak adımları göstermektedir.
Genel olarak bir satış işleminin üç temel aşaması vardır. Birinci aşama satışa hazırlık, satışın planlaması ve organizasyonu aşamasıdır. İkinci aşama satış işlemi ve ikna aşamasıdır. Nihayet son aşama satış sonrası takip, ilişkinin korunması ve hizmet geliştirme aşamasıdır. Bir satış süreci iş akış şeması bütün bu aşamaları kapsayacak şekilde düzenlemelidir.
Aşağıda örnek olarak bir satış süreci iş akış şeması verilmiştir. Genel olarak işletmeler bu şemaya benzer bir iş süreci uygulamaktadır. İş akış şeması üzerindeki bilgi alanları şu şekildedir:
- Doküman no (İş akış şemasının numarası)
- Yayınlanma tarihi (İş akış şemasının ilk yayınlandığı tarih)
- Revizyon no (İş akış şemasının kaçıncı defa revize edildiği)
- Revizyon tarihi (İş akış şemasının son revize edildiği tarih)
- Sayfa no (İş akış şemasının sayfa sayısı)
- Hazırlayan (İş akış şemasını hazırlayan kişinin adı soyadı ve ünvanı)
- Kontrol eden (İş akış şemasını kontrol eden kişinin adı soyadı ve ünvanı)
- Onaylayan (İş akış şemasını onaylayan kişinin adı soyadı ve ünvanı)
ISO 9001:2015 Satış Süreci İş Akış Şeması hazırlanırken tereddüt duyulan noktalar olabilir. Firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi, bu konularda da hizmet verecek bir eleman kadrosuna sahiptir.
|
< Şirket logosu > |
Satış Süreci İş Akış Şeması |
Doküman no: İAŞ/999 |
||
|
Yayınlanma tarihi: 99/99/9999 |
||||
|
Revizyon no: 999 |
||||
|
Revizyon tarihi: 99/99/9999 |
||||
|
Sayfa no: 9/99 |
||||
|
Hazırlayan <İsim, soyisim ve ünvan> |
Kontrol eden <İsim, soyisim ve ünvan> |
Onaylayan <İsim, soyisim ve ünvan> |
||
ISO 9001 Satış Süreci İş Akış Şeması Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Satış Süreci İş Akış Şeması