Kalite Yönetim Sistemi, bir işletmede tüm faaliyetlerin belirlenmiş süreçlere uygun şekilde gerçekleştirilmesini ister. Bu, sistemin temel özelliğidir. İş süreçleri çalışanlar ve yöneticiler tarafından anlaşılmış ve uygulanıyor olmalıdır. Ancak sistem bu süreçlerin sürekli iyileştirmeye açık olduğunu kabul eder. Bu nedenle, gerekli durumlarda iş süreçleri aksıyorsa veya ilave kontrol noktalarına ihtiyaç duyuluyorsa süratle düzeltici ve önleyici faaliyetlerin yapılması gerekir. Uygunsuzlukları gidermeye veya ileride çıkması muhtemel uygunsuzlukları önlemeye yönelik iyileştirme faaliyetleri, çalışanlar veya yöneticiler tarafından önerilebilir.
Kalite Yönetim Sistemi’nin bir başka temel özelliği de sürekli gelişmek ve yaratıcılığı teşvik etmektir. Firmaların rakipleri ile mücadelelerinde sürekli gelişme hedefi olmak zorundadır. Sürekli gelişmenin bir koşulu da hatasız ve aksamayan iş süreçlerine sahip olmaktır. Sürekli gelişmenin bir hedefi olamaz. Amaç, hedeflenen seviye ne olursa olsun sürekli ve hızlı bir tempoda çalışmak olmalıdır.
Kalite Yönetim Sistemi’nin temeli süreçler olduğuna göre, düzeltici faaliyetler için de bir prosedürün hazırlanması gerekir. ISO 9001:2015 Düzeltici Faaliyet Prosedürü’nün amacı, ortaya çıkmış olan veya ileride ortaya çıkma ihtimali bulunan uygunsuzlukların tespit edilmesi, bunların ortadan kaldırılmasına yönelik önlemlerin alınması ve bu şekilde Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli olarak iyileştirilmesi için gerçekleştirilecek faaliyetlerin esaslarını ve sorumlularını belirlemektir.
İlgili iş süreçlerinde veya yasal düzenlemelerde ya da ilgili standartlarda herhangi bir değişiklik veya uygunsuzluk tespit edildiği anda düzeltici ve önleyici faaliyet formu doldurulmalı ve işletmede görevli kalite yönetim temsilcisine teslim edilmelidir. Formda faaliyetin tanımı, hangi iş süreçleri ile ilgili olduğu ve tekrarlanan bir uygunsuzluk olup olmadığı belirtilmelidir. Ayrıca uygunsuzluğun nedenleri ve etkileri anlaşılır netlikte yazılmalıdır.
Talep uygun bulunursa, düzeltici ve önleyici faaliyet takip listesine kaydedilir ve çalışmalar başlatılır. Düzeltmeye yönelik yapılacak faaliyetlerin sorumlusu ve tamamlanma tarihi tespit edilerek form üzerine yazılır.
Uygunsuz durumun sonuçları işletmeye zarar verecek nitelikte ise ilgili faaliyetler durdurulabilir ya da geçici olarak acil geçici faaliyetler başlatılabilir.
ISO 9001:2015 Düzeltici Faaliyet Prosedürü’nün ne olduğu ve nasıl hazırlanması gerektiği konusunda firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi yönetici ve çalışanları, bilgi vermek için her zaman yanınızdadır.
ISO 9001 Düzeltici Faaliyet Prosedürü Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Düzeltici Faaliyet Prosedürü