Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için sadece mal ve hizmet üretmenin yeterli olduğu günler çok geride kalmıştır. Uzun zamandır, müşteri beklentilerini en üst seviyede tatmin etme özelliğinin ön planda tutulduğu ürün ve hizmetlerden söz edilmektedir. Bugün kalite, bu tatminin sağlanabilmesi için bir ölçü olarak kabul edilmektedir. Artık kalite, küresel pazarlarda rekabet edebilmek ve başarılı olabilmek için temel koşuldur. Bu yüzden kalite bugün daha fazla konuşulan bir konudur.
Böyle olduğu için de kalite prosedürleri öne çıkmakta ve uygulanmasına önem verilmektedir. Bu prosedürlerden en önemlisi de ISO 9001 Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü’dür.
Bir işletmede mevcut olan ve ortaya çıkma ihtimali bulunan uygunsuzlukların tespit edilmesi durumunda, bunların nedenlerini ortaya çıkarmak, bu nedenleri ortadan kaldırmak ve bu durumların tekrarını önlemek için bir takım çalışmaların yapılması gerekmektedir. İşte yapılacak bu çalışmaların belirlenmesi, planlanması, başlatılması ve etkinliğinin sağlanması için hazırlanan prosedür, Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü’dür.
Uygunsuzluklar veya problemler, işletmenin kalite politikası ve hedeflerine ters düşen bir konuda veya yasal düzenlemeler gibi dış koşullara bağlı olarak ortaya çıkabilir.
Düzeltici faaliyetler, ürün ve hizmetin üretilmesi sırasında ortaya çıkan sorunların giderilmesine yöneliktir. Önleyici faaliyetler ise, ileride sorun çıkarabilecek durumların tespit edilmesine ve önlenmesine yöneliktir.
Genel olarak düzeltici ve önleyici faaliyetler şu durumlarda başlatılır:
- Müşteri şikayetleri ile
- Anket çalışmalarına bağlı olarak
- Kalite iç ve dış tetkikleri sonucunda
- Yönetimin gözden geçirme toplantılarında alınan kararlar ile
- İş süreçlerinin izleme ve ölçüm sonuçlarına göre
- Çalışanların uygulama sırasında tespitleri ile
Düzeltici ve önleyici faaliyetler sırasında, tespit edilen uygunsuzluklar, aksamalar veya müşteri şikayetleri gözden geçirilir, nedenleri araştırılır ve tekrar etmesini önlemek için düzeltici faaliyetler planlanır.
Düzeltici ve önleyici faaliyetler eğer işletmede farklı birimleri ilgilendiriyorsa, bu durum paylaşılır ve birlikte hareket edilir.
Bu faaliyetler işletme tarafından belirlenecek dönemlerde topluca izlenir vesonuçları analiz edilir.
Yapılan çalışmalar genel olarak belirlenmiş formlar kullanılarak gerçekleştirilir. İşletmelerin bu şekilde kullandıkları formlar şunlardır:
- Düzeltici Faaliyet Talep Formu
- Önleyici Faaliyet Talep Formu
- Düzeltici Faaliyet Takip Formu
- Önleyici Faaliyet Takip Formu
- Düzeltici Faliyetleri Dönemsel İzleme Formu
- Düzeltici Faliyet Analiz Formu
ISO 9001 Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü’nün ne olduğu ve nasıl hazırlanması gerektiği konusunda firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi yönetici ve çalışanları bilgi paylaşmaya hazırdır.
ISO 9001 Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü