Toplam kalitenin özünde insan düşüncesine saygı ve güven yer almakta ve sürekli bir gelişim ve değişim anlayışı bulunmaktadır. Toplam kalite yönetiminde hem üretici firmalar hem de tüketiciler için insani değerler esastır. Toplam kalite yönetiminin temelinde dört ilke yatar: müşteri önceliği, çalışanların biraraya gelmesi, ekonomik etkinlik ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi. Bu dört temel ilke sürekli gelişmeyi temsil etmektedir.
Müşteri önceliği ilkesine bağlı olarak piyasaya sunulan ürünlerin hatasız ve kusursuz olması gerekmektedir. Bu aynı zamanda işletmenin verimliliği açısından da önemlidir. Hata oranları ne kadar düşürülebilirse üretim maliyetleri de düşer. Bunun için de hataların önlenmesi gerekmektedir. ISO 9001:2015 Önleyici Faaliyet Prosedürü’nün amacı da kalite yönetim sistemi faaliyetleri sırasında hatalara veya uygunsuzluğa yol açan ana nedenleri tespit etmek ve bunların nedenlerini ortadan kaldırmak için yapılacak önleyici faaliyetleri planlamak, uygulamak, yürütmek ve kontrol etmektir. İş süreçlerinde hata yaratabilecek adımların belirlenmesi ve ortadan kaldırılması ile ileride ortaya çıkabilecek uygunsuzlukların da önüne geçilmiş olur.
Bu prosedürün uygulanmasından işletmede çalışan herkes sorumludur. Belirlenen önleyici faaliyetlerin gerçekleşmesini takip ve kontrol sorumluluğu ise kalite yönetim temsilcisindedir.
Bu prosedürün uygulanması açısından uygunsuzluk durumu, dokümante edilmiş olan kalite yönetim sistemine ters düşen, uygun olmayan her çeşit uygunsuz durumdur. Önleyici faaliyetler ise ileride karşılaşılabilecek olumsuzlukların bir daha yaşanmaması için alınacak önlemlerdir.
Önleyici faaliyetler ile ilgili durumlar, iç denetim çalışmaları sırasında farkedilebilir. Ya da yapılan çeşitli toplantılarda potansiyel olumsuzluklar dile getirilebilir. İstatistiksel değerlendirmeler bazı süreçlerin kontrolden kaçtığını ortaya koyabilir. Müşteri şikayetleri de bir takım sinyaller verebilir.
Bu durumlarda bir önleyici faaliyet formu doldurulur ve kalite yönetim temsilcisine teslim edilir. Kalite yönetim temsilcisi tarafından uygunsuzluğun nedeni araştırılır ve önleyici faaliyet yapılıp yapılmayacağına karar verilir. Eğer değerlendirme sonrasında önleyici faaliyet yapılmasına karar verilirse, uygulanacak önleyici faaliyet için bir sorumlu atanır ve bitirilme tarihi belirlenir. Uygulanan önleyici faaliyet yeterli görüldüğü takdirde çalışma tamamlanmış olur.
ISO 9001 önleyici Faaliyet Prosedürü’nün nasıl hazırlanacağı ve nasıl kullanılacağı konularında bilgi almak için, firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi yöneticilerine müracaat edebilirsiniz.
ISO 9001 Önleyici Faaliyet Prosedürü Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Önleyici Faaliyet Prosedürü