Nelle attuali condizioni competitive, i clienti sono ora più importanti che mai per le organizzazioni che si trovano nella stessa corsia. Sia l'aumento del numero di aziende che l'aumento della diversità dei prodotti grazie alle tecnologie in via di sviluppo hanno portato all'aumento e al cambiamento delle aspettative dei clienti protetti da leggi e questa situazione ha reso ancora più difficile il business delle aziende.

Per sopravvivere, per mantenere la continuità delle loro attività, per diventare un marchio e per mantenere il valore dei loro marchi, le organizzazioni devono anche acquisire nuovi clienti e mantenere i loro clienti esistenti. Il modo per farlo è assolutamente soddisfazione del cliente sta per creare.

Al fine di creare la soddisfazione del cliente, non è necessario creare un'opportunità per i clienti di lamentarsi e risolvere rapidamente potenziali reclami dei clienti e ripeterli nuovamente.

Questi processi devono essere progettati e implementati al fine di gestire, risolvere e creare la soddisfazione del cliente in modo efficace ed efficiente. Finché un'organizzazione produce beni o servizi in linea con le aspettative dei clienti, non causerà alcun reclamo. Ma la natura dell'azienda è sempre quella di poter soddisfare il cliente. Per questo motivo, l'International Standards Organization (ISO) è responsabile della creazione e dello sviluppo di rapporti più lunghi e produttivi con i clienti esistenti di un'organizzazione. Sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002 standard vengono determinati.

Al fine di implementare questi standard, è necessario stabilire un sistema orientato al cliente che sia aperto al feedback. All'interno di questi feedback, ci saranno notifiche positive sui beni o servizi prodotti o ci saranno reclami. Il sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002 prevede l'adempimento degli impegni della direzione per risolvere eventuali reclami presentati dai clienti e migliorare il servizio fornito ai clienti.

In effetti, il concetto di soddisfazione del cliente è direttamente correlato al campo di attività dell'organizzazione. In generale, è un'indicazione di quanto i prodotti oi servizi offerti ai clienti sono soddisfatti per soddisfare i loro desideri e le loro aspettative. Non importa quanto sia negativo questo risultato insoddisfazione del cliente e l'insoddisfazione del cliente causerà reclami.

Senza clienti, l'esistenza di organizzazioni è impensabile. Le organizzazioni che possono quindi misurare i livelli di soddisfazione dei loro clienti, comprendere le cause di insoddisfazione dei clienti e analizzare la direzione delle aspettative dei clienti in futuro, continueranno ad esistere in futuro.

È altrettanto importante che le organizzazioni acquisiscano nuovi clienti e conservino i clienti esistenti. Secondo la ricerca, il costo per mantenere nove clienti esistenti è quasi uguale al costo di vincere un nuovo cliente. Pertanto, la soddisfazione del cliente esistente viene alla ribalta.

Nei sondaggi, solo tre clienti su dieci condividono la soddisfazione di un prodotto o servizio con l'organizzazione o altri, mentre nove clienti condividono insoddisfazione e lamentele. Questo dimostra che la soddisfazione del cliente non è facile da misurare. Ma è più facile misurare l'insoddisfazione dei clienti.

Una volta che un'organizzazione ha stabilito il sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002 nel proprio business, è anche possibile dimostrarlo ai propri clienti. Certificato del sistema di gestione dei reclami del cliente Sarà anche prendere. Con questo documento, l'organizzazione dimostrerà l'importanza che attribuisce ai propri clienti. Ciò fornirà all'organizzazione un potere competitivo sul mercato. L'organizzazione aumenterà la sua immagine e la sua reputazione rispetto ai suoi concorrenti.

Customer Complaint Management System è un sistema utile per mostrare il modo di seguire i reclami dei clienti da parte delle organizzazioni. Grazie a questo sistema, la produttività dell'organizzazione aumenterà con l'aumentare della consapevolezza dei dipendenti. Ma il più grande vantaggio di questo sistema è che il costo di mantenere i clienti esistenti sarà ridotto.

Tutte le organizzazioni che si prendono cura dei loro clienti, vogliono ascoltarle e soddisfarle e vedere i loro clienti come la ragione della loro esistenza. Sistema di gestione dei reclami dei clienti e ricevere documenti. Non vi è alcuna limitazione del settore o limitazione delle dimensioni. È un sistema di gestione che può essere creato e gestito da aziende di ogni dimensione, indipendentemente dalla loro attività.

Molte delle organizzazioni che sono innovative e cercano di essere diverse stanno in parte prendendo le idee creative che usano nel design del prodotto o del servizio da parte dei clienti. Per avere successo, è necessario ascoltare i clienti in modo sano, ordinato e attento. Nessuno ha il lusso di perdere clienti nel mondo degli affari in cui le condizioni di concorrenza sono così severe. Stabilire e gestire il sistema di gestione dei reclami dei clienti ISO 10002 è uno sforzo importante in questo senso.