Quando i call centre sono stati istituiti per la prima volta, fungono da punto di assistenza in cui i clienti hanno trasmesso i loro reclami e i problemi generali sono stati risolti. I call center erano considerati un centro dove venivano forniti i servizi post-vendita. Inoltre, questi centri erano considerati punti di costo e considerati unità costose non necessarie.

Tuttavia, nel tempo, questi centri sono diventati Centri di assistenza ai clienti e le vendite e il marketing sono stati avviati ai clienti attraverso questi centri. Poi, quando diverse pratiche commerciali sono state trasferite in questi centri, si è visto che il fatturato e i valori del marchio delle aziende hanno iniziato ad aumentare.

oggi Call CenterPer le aziende, è visto come un gateway per i guadagni, non come un gateway di costo. In quanto tale, ISO 2009 in 15838 dal Comitato degli standard europei Norma del sistema di gestione centrale della comunicazione del cliente è stato messo in vigore. Con questi standard, le aziende stanno diventando più sistematiche e forniscono ai clienti un servizio più rapido e più sicuro attraverso questo canale. EN ISO 15838 standardÈ uno standard internazionale che soddisfa i requisiti di Call Center o Customer Contact Center.

Non solo i call centre, ma anche le aziende che installano e implementano questo standard, che è preparato in accordo con le esigenze di tutte le organizzazioni orientate al cliente, potrebbero non accontentarsi di questo, ma potrebbero anche voler ottenere il certificato ISO 15838 Customer Contact Center Management System.

Le organizzazioni che effettuano studi di certificazione eseguono i lavori di revisione necessari per le aziende che applicano e, se ritenuto opportuno, preparano il certificato del sistema di gestione del centro di contatto del cliente ISO 15838 per queste società.

Le organizzazioni che hanno questo certificato non hanno problemi di comunicazione con i loro clienti e si liberano dei costi di inutili perdite di tempo. Fornisce un servizio più sicuro, più veloce e più accurato ai propri clienti. Un vantaggio di avere questo certificato è il vantaggio competitivo ottenuto grazie all'aumento della qualità della comunicazione con i clienti e all'aumento della soddisfazione dei clienti.

La certificazione ISO 15838 Customer Communication Center System Management è una delle società di certificazione TURCERT. È possibile contattare i dirigenti e i dipendenti dell'ente di certificazione TURCERT per ulteriori informazioni su cosa è questo documento, come ottenerlo e cosa fa e persino per averlo.