Le aziende sono ora consapevoli dell'importanza di istituire un Contact Center o un call center per i clienti e stanno compiendo passi più concreti in questa direzione rispetto a prima. Inoltre, non solo sono soddisfatti della creazione di questi centri, ma si sforzano anche di istituire e gestire questi centri a standard internazionali.
ISO 15838 pubblicato dal comitato delle norme europee Norma del sistema di gestione centrale della comunicazione del clienteè diventato uno standard che soddisfa le esigenze delle aziende orientate al cliente in questa direzione. Call Center o Customer Contact Center stabiliscono questi standard e operano in conformità con i loro requisiti.
Ora ISO 15838 Sistema di gestione del Contact Center del cliente Diamo un'occhiata brevemente quali sono i principi di base.
- Comprensione delle aspettative dei clienti
È importante comprendere le aspettative, le richieste e le richieste dei clienti e fornire queste informazioni dai clienti in modo completo, accurato e chiaro al fine di migliorare la qualità del servizio. Per questo, dovrebbe essere determinato e applicato un metodo efficace per ottenere queste informazioni. Il sistema di gestione del centro di contatto clienti ISO 15838 fornirà questo.
- Stabilire l'infrastruttura appropriata
Per soddisfare le richieste e le richieste dei clienti al livello e alla qualità attese dai clienti, è necessario creare un'infrastruttura adeguata. Lo standard di questa infrastruttura è ancora lo standard ISO 15838 Customer Communication Center Management System.
- Monitora le percezioni dei clienti
Finché la cooperazione reciproca e lo scambio di informazioni con i clienti continuano, è necessario misurare, valutare e monitorare le percezioni dei clienti sulla società. È necessario stabilire una comunicazione reciproca ed efficace al fine di conoscere il livello di soddisfazione dei clienti in merito alla qualità dei servizi e dei prodotti forniti dalla società e all'approccio della società ai problemi e ai reclami. Lo standard ISO 15838 Customer Contact Center Management System fornisce questo.
Soddisfazione del cliente Secondo i risultati di uno studio condotto sull'argomento, i clienti condividono la loro soddisfazione con le persone 5 medie. Tuttavia, condividono un argomento che non sono soddisfatti con le persone 9 medie. Questa è una forma seria di pubblicità negativa per l'azienda. Nessuna azienda ha il lusso di perdere clienti in un ambiente in cui la concorrenza è così severa.
Se si desidera ottenere informazioni più dettagliate sui principi di base del sistema di gestione del centro di comunicazione clienti ISO 15838, i responsabili e i dipendenti dell'organizzazione di certificazione TURCERT sono pronti a supportare.