Di seguito vengono spiegati i principi di base dello standard ISO TS 9000 per il sistema di gestione della qualità automobilistica, che è la forma del sistema di gestione della qualità ISO 16949, preparato in conformità con l'industria dei fornitori automobilistici e in particolare le aziende fornitrici.

Creare soddisfazione del cliente

Come è noto, la base degli studi di qualità è il miglioramento dei processi. Il tasso di errore diminuisce man mano che i processi aziendali migliorano, i costi diminuiscono, la produttività aziendale aumenta, il che naturalmente crea la soddisfazione del cliente.

Nel mondo degli affari di oggi, essere orientati al cliente è una questione molto importante e viviamo in un'epoca per aziende in cui esperienza, conoscenza e relazioni commerciali diventano più importanti con gli sviluppi tecnologici. Molte aziende hanno iniziato a concentrarsi sulla gestione delle relazioni con i clienti al fine di conoscere i clienti, stabilire un dialogo con loro e mantenere i propri clienti. Nel nostro paese, in parallelo con gli sviluppi nel mondo, la soddisfazione del cliente è la questione più enfatizzata.

Le aziende si stanno rivolgendo a diversi modi per acquisire nuovi clienti e mantenere i clienti esistenti. Si sforzano di ascoltare i reclami dei clienti e trovare soluzioni per loro e per recuperare i clienti persi. Questa situazione non è diversa per le aziende di sub-industria automobilistica. Il primo principio di base dello standard ISO TS 16949 è quindi quello di creare la soddisfazione del cliente.

Determinazione delle aspettative del cliente

Il secondo problema importante quanto la creazione della soddisfazione del cliente in tutti i sistemi di gestione della qualità è determinare le aspettative del cliente. Il mondo sta cambiando rapidamente e la globalizzazione. È questo cambiamento nelle tecnologie informatiche e di comunicazione che ha creato questo rapido cambiamento ha raggiunto una velocità incredibile. Il cambiamento nelle tecnologie riguarda anche l'industria automobilistica, ovviamente. Nell'emergere di nuovi modelli di auto, le preferenze e le aspettative dei clienti sono considerate più importanti di prima. così ISO TS 16949 Il secondo principio di base dello standard è seguire le aspettative del cliente e progettare e produrre di conseguenza.

Garantire la partecipazione dei dipendenti

Non è possibile ottenere risultati se non viene garantita la partecipazione dei dipendenti a qualsiasi modello di qualità o sistema di qualità. Un sistema di alta qualità non può essere stabilito solo con le decisioni del top management e non può essere eseguito anche se installato. Il terzo principio di base dello standard ISO TS 16949 è consentire ai dipendenti di accettare e partecipare al sistema.

Miglioramento continuo

Una volta stabilito lo standard ISO TS 16949 in un'azienda, non ha senso se non viene mantenuto in vita. Le interruzioni subite dal senior management durante l'implementazione degli audit, che il top management rivela, dovrebbero essere gestite, analizzate, migliorate e riapplicate in un ciclo. Questo ciclo standard di sistemi di qualità si applica anche al sistema di gestione della qualità automobilistica ISO TS 16949.

Di conseguenza, i principi di base dello standard ISO TS 16949 per il sistema di gestione della qualità automobilistica sono simili ai principi di base dello standard ISO 9000 per il sistema di gestione della qualità su cui è basato.

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