Nell'implementazione del sistema di gestione dei servizi turistici ISO 18513, i requisiti standard sono raggruppati nelle seguenti sei voci:

  • Le pulizie e la reception

Il primo dei requisiti dello standard ISO 18513 riguarda le attività di pulizia e di front office. Lo standard ISO 18513 crea unità di applicazione in questa parte importante delle imprese turistiche che ha il primo effetto:

Sia ai piani che alla reception, dovrebbero essere utilizzati cartelli che possano essere compresi senza esitazione da visitatori locali e stranieri presso strutture turistiche. Un avviso di non disturbo appeso alla soglia della stanza, ma se c'è un segno standard ovunque è compreso nello stesso modo. Se il numero utilizzato per chiamare lo scambio telefonico o la ricezione è lo stesso, i visitatori possono facilmente raggiungere.

Se i moduli di prenotazione e di registrazione da completare all'ingresso delle strutture turistiche sono dello stesso standard, i visitatori possono usarli senza confusione.

I dipendenti delle imprese turistiche devono utilizzare una lingua comune per condividere le condizioni e le condizioni delle strutture con i visitatori senza problemi. In questo contesto, dovrebbe essere garantito che le dichiarazioni riguardanti la struttura e le camere siano le stesse in tutte le strutture turistiche.

  • Istruzione

Il secondo dei requisiti dello standard ISO 18513 è oggetto di formazione. Dovrebbe essere assicurato che i dipendenti conoscano un certo livello di lingua straniera. In caso contrario, ci sono problemi con l'accordo con i visitatori. Pertanto, è necessario garantire che le competenze linguistiche dei dipendenti non siano inferiori a un certo livello per l'attuazione dello standard.

  • sicurezza

Il terzo dei requisiti standard ISO 18513 è la sicurezza. Negli stabilimenti turistici, soprattutto i sistemi di sicurezza come l'allarme antincendio e l'avviso di pericolo devono essere installati e operativi. In questo contesto, al fine di garantire la sicurezza antincendio, i dispositivi rivelatori di fumo e i dispositivi sprinkler a soffitto dovrebbero essere selezionati in conformità con le norme. Dovrebbe essere previsto anche uno standard per la progettazione dei segni o delle insegne che indicano le vie di fuga nelle strutture e dove sono collocati.

  • Tensione e prese elettriche

Il quarto requisito dello standard ISO 18513 è lo stato della tensione e delle spine di alimentazione. Soprattutto per i viaggiatori d'affari, il fabbisogno di elettricità potrebbe essere elevato. Non è possibile creare soddisfazione del cliente se le imprese non possono fornire uno standard in questo senso.

  • Sağlık

Il quinto dei requisiti dello standard ISO 18513 è la salute. Questo è il problema più importante per le imprese turistiche. Lo standard ISO 18513 crea unità di applicazione nelle seguenti aree:

Dovrebbero essere stabiliti standard per la pulizia di alimenti e bevande, cucine e ristoranti e impiegati in strutture turistiche. I dipendenti dovrebbero essere autorizzati a indossare abiti comuni. I controlli sanitari dei dipendenti dovrebbero essere effettuati regolarmente.

In termini di sicurezza, una zona cucina e ristorante delle strutture turistiche dovrebbe essere implementata con un layout adatto per un funzionamento sicuro ed efficiente.

Gli standard dovrebbero essere stabiliti per il livello di istruzione e esperienza dei dipendenti in queste aree.

Al fine di mantenere un certo livello di qualità nelle imprese turistiche, dovrebbe essere preparato un processo di acquisto standard. Inoltre, dovrebbero essere determinati gli standard che regolano i rapporti con i fornitori.

  • Performance e valutazione del prodotto

Infine, l'ultimo dei requisiti standard ISO 18513 è la valutazione delle prestazioni e dei servizi. Standard e metodi di valutazione dei servizi forniti dovrebbero determinare le prestazioni dei dipendenti.

 

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