Il cuore di tutti i sistemi di qualità è creare soddisfazione del cliente, soddisfare le aspettative dei clienti e persino servire oltre le aspettative dei clienti. A questo riguardo Sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002riguarda tutte le organizzazioni in tutti i settori. Non importa se l'impresa è un settore privato o un'istituzione pubblica.

I risultati delle indagini condotte sulla soddisfazione del cliente rivelano l'importanza di questo sistema. Secondo uno studio, se un cliente riceve un bene o un servizio è soddisfatto, trasferisce questa soddisfazione a cinque persone in media. Tuttavia, se non era soddisfatto dei beni o dei servizi ricevuti, ha trasferito questa insoddisfazione a una media di nove persone. Mentre la percentuale di 98 dei clienti insoddisfatti di solito tace su questo problema, la percentuale di 2 va a lamentarsi esprimendo la loro insoddisfazione.

Nelle condizioni di mercato odierne in cui la concorrenza è così difficile, nessuna azienda può tollerare di perdere nemmeno un cliente. Devi ascoltare i clienti. Con questo metodo, le aziende ottengono più successo e imparano molto dalle persone che servono. Offrono ai loro clienti qualità, affidabilità e condizioni di servizio che i loro concorrenti non possono raggiungere.

Il cuore del sistema di gestione della soddisfazione del cliente è l'onestà sia per le aziende che per i clienti. Per raggiungere questo obiettivo, i principi del sistema sono i seguenti:

  • Chiarezza: il sistema dovrebbe essere ben spiegato, i punti necessari all'interno del sistema dovrebbero essere accessibili e il sistema dovrebbe essere compreso da chi è coinvolto.
  • Neutrale: l'azienda non dovrebbe essere oggetto di pregiudizi nei confronti del cliente o del dipendente e non dovrebbe esibire alcun comportamento di parte.
  • Completo: il sistema dovrebbe essere progettato per ottenere e verificare tutte le informazioni necessarie.
  • Uguale: in caso di problemi, le persone in condizioni di parità dovrebbero essere trattate allo stesso modo.
  • Sensibile: dovrebbe essere sensibile alle differenze e ai requisiti personali.

Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Sistema di gestione reclami dei clienti come definito. Affinché questo sistema funzioni correttamente, il top management dovrebbe aver assegnato le risorse necessarie. Queste risorse possono essere finanziamenti, manodopera, materiali, hardware e software per computer, formazione, spazio di lavoro, apparecchiature di comunicazione e così via. Nel determinare queste fonti, è necessario prendere in considerazione una serie di fattori come il numero di reclami e le situazioni di complessità, le durate mirate, le fluttuazioni stagionali, i controlli di terze parti, la spesa nascosta dei clienti.

Soddisfazione del cliente e valutazione dei reclami dei clienti, Organismo di certificazione TURCERTfornisce anche servizi di consulenza e formazione oltre a studi di certificazione. Organismo di certificazione TURCERT Soddisfazione del cliente la formazione può essere raccolta sotto i seguenti titoli:

  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training di base
  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training Internal Audit
  • Formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002

TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training di base, per aumentare la soddisfazione del cliente e valutare i reclami dei clienti nel business delle aziende che vogliono stabilire il Customer Satisfaction Management System, il sistema è fornito per spiegare gli standard richiesti per la creazione e il mantenimento di continuità. Questo programma di formazione copre la procedura di certificazione TSE, gli standard e i principi ISO 10002, il metodo e l'applicazione della gestione dei reclami e problemi simili.

Le organizzazioni che stabiliscono e gestiscono il sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 nelle loro imprese hanno funzionari di controllo interno nel loro personale al fine di verificare se il sistema funziona in conformità ai requisiti o assegnare un'attività di audit interno a un dipendente. Il personale di controllo interno verifica se sono soddisfatti i requisiti delle disposizioni standard pianificate, i requisiti del Sistema di soddisfazione del cliente e di gestione della qualità stabiliti dall'organizzazione e se il sistema viene utilizzato in modo efficace. Con l'obiettivo di aumentare questi elementi TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training Internal Audit E 'organizzata. Questo programma di formazione comprende una panoramica del sistema di gestione ISO, introduzione dello standard ISO 10002, definizioni e concetti di audit interno, principi di audit, programma di audit, attività di audit, revisione di documenti, studi sul campo, preparazione della relazione di audit, non conformità e pianificazione di azioni correttive e problemi simili. .

Formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002La politica di soddisfazione del cliente e gli obiettivi di soddisfazione del cliente preparati durante l'installazione del sistema, il Manuale sulla soddisfazione del cliente, i documenti di processo richiesti dallo standard, per fornire l'applicazione e il controllo dei processi sono forniti per spiegare come altri documenti saranno richiesti dalla società. Questo programma di formazione copre la preparazione della struttura del documento del Sistema di gestione della soddisfazione del cliente, il Manuale di soddisfazione del cliente, i processi, le istruzioni per l'applicazione, i moduli, i programmi e documenti simili.