Se i dati che devono essere ottenuti dalle aziende a seguito dell'implementazione del sistema di gestione dei reclami dei clienti vengono valutati correttamente, questa è una fonte importante per cogliere le opportunità. Le aziende che monitorano e analizzano bene il numero di reclami, i reclami risolti immediatamente, i reclami che richiedono molto tempo per risolvere, i reclami risolti tramite riconciliazione, reclami ripetitivi, denunce prioritarie errate e suggerimenti di soluzioni dei clienti possono vedere le opportunità di fronte a loro e trasformarle in guadagni.

Il sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 è stato sviluppato con l'obiettivo di dimostrare questa situazione alle organizzazioni che vogliono essere diverse agli occhi dei loro clienti, ascoltare le opinioni e i suggerimenti dei clienti e utilizzare tali suggerimenti e suggerimenti nella misura del possibile. Questo standard è stato pubblicato dalla International Standards Organization in 2004 con il nome ISO 10002: 2004 Quality Management, Customer Satisfaction, Linee guida per la gestione dei reclami dei clienti nelle organizzazioni. Questo sistema è uno strumento importante per aumentare il numero di clienti fedeli esistenti e per garantire la fedeltà dei clienti e accettare i reclami dei clienti come un'opportunità per migliorare.

Soddisfazione del cliente e valutazione dei reclami dei clienti, Organismo di certificazione TURCERTfornisce anche servizi di consulenza e formazione oltre a studi di certificazione. Organismo di certificazione TURCERT Soddisfazione del cliente la formazione può essere raccolta sotto i seguenti titoli:

  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training di base
  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training Internal Audit
  • Formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002

Formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002, La politica di soddisfazione del cliente e gli obiettivi di soddisfazione del cliente, il manuale di soddisfazione del cliente, preparati durante l'installazione del sistema, sono forniti allo scopo di spiegare i documenti di processo richiesti dallo standard, come preparare altri documenti che l'azienda dovrà garantire l'implementazione e il controllo dei processi.

I principali argomenti di TS ISO 10002 Documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente La formazione fornita dall'organizzazione di certificazione TURCERT è la seguente:

  • Struttura del documento del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002
  • Manuale di soddisfazione del cliente
  • Approccio di processo e metodi di processo
  • Definizioni e metodologia di documentazione per la preparazione
  • Processi, istruzioni di implementazione, orari, moduli e metodi di preparazione dei documenti giustificativi
  • Casi di studio

È obbligatorio continuare questi corsi di formazione al fine di ottenere il beneficio atteso dalla formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002, che è una formazione di due giorni. Inoltre, i partecipanti a questo corso di formazione dovrebbero aver seguito il corso di formazione per il sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002. Al termine della formazione, ai partecipanti di successo viene consegnato un certificato di conseguimento.

Anche gli istruttori dell'ente di certificazione TURCERT sono esperti e specializzati in questo campo e molti esempi sono mostrati durante questi corsi di formazione. Questo è anche possibile se l'azienda è interessata a fornire formazione nel proprio ambiente di lavoro.

Se si desidera ottenere maggiori informazioni sulla formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002 o se tale formazione è richiesta, personale esperto dell'organizzazione di certificazione TURCERT sarà al vostro fianco.