Lo standard ISO 10002 è uno standard che aiuta le aziende a gestire, comprendere e gestire con successo i reclami dei clienti. Il sistema identifica i requisiti di base per la gestione dei reclami dei clienti e supporta le aziende per gestire i reclami dei clienti. Lo standard ISO 10002 è quindi adatto a tutte le aziende che vogliono andare oltre le aspettative dei loro clienti.

Le aziende offrono numerosi vantaggi creando e gestendo il sistema di gestione della soddisfazione del cliente come richiesto. Eccone alcuni:

I clienti esistenti detenevano

Il valore del marchio dell'azienda aumenta

Efficienza nei processi

La comunicazione interna e le relazioni sono rafforzate

Conforme al sistema di gestione della qualità ISO 9001

Crea continue opportunità di sviluppo per l'azienda.

Soddisfazione del cliente e valutazione dei reclami dei clienti, Organismo di certificazione TURCERTfornisce anche servizi di consulenza e formazione oltre a studi di certificazione. Organismo di certificazione TURCERT Soddisfazione del cliente la formazione può essere raccolta sotto i seguenti titoli:

  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training di base
  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training Internal Audit
  • Formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002

Le organizzazioni che stabiliscono e gestiscono il sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 nelle loro imprese hanno funzionari di controllo interno nel loro personale al fine di verificare se il sistema funziona in conformità ai requisiti o assegnare un'attività di audit interno a un dipendente. I revisori interni verificano se i requisiti dello standard, le disposizioni pianificate e i requisiti del Sistema di Soddisfazione del Cliente e di Gestione della Qualità stabiliti dall'organizzazione sono rispettati e se la richiesta viene utilizzata in modo efficace. Con l'obiettivo di aumentare questi elementi TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training Internal Audit E 'organizzata.

I principali argomenti del TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Il corso di audit interno fornito dall'organizzazione di certificazione TURCERT è il seguente:

  • Panoramica del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002
  • Definizioni e concetti di audit interno
  • Criteri di esame
  • Piano di audit
  • Principi di ispezione
  • Programma di audit
  • Attività di auditing e realizzazione di audit
  • Attività di ispezione sul campo
  • Preparazione di elenchi di domande
  • Valutazione dei risultati dell'audit
  • Preparazione del rapporto di audit
  • Casi di studio

Questa formazione dura due giorni e vi è l'obbligo di continuare questi allenamenti per ottenere il beneficio atteso dalla formazione. Inoltre, i partecipanti a questa formazione avrebbero dovuto seguire il corso di formazione per il sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002. Al termine della formazione, i partecipanti di successo ricevono un certificato di conseguimento.

Anche gli istruttori dell'ente di certificazione TURCERT sono esperti e specializzati in questo campo e molti esempi sono mostrati durante questi corsi di formazione. Questo è anche possibile se l'azienda è interessata a fornire formazione nel proprio ambiente di lavoro.

Se si desidera ottenere maggiori informazioni sul sistema di audit interno del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002 o se si desidera dare questa formazione, il personale esperto della società di certificazione TURCERT sarà al vostro fianco.