I reclami dei clienti non devono sempre essere accettati in senso negativo. Molte organizzazioni hanno avuto l'opportunità di migliorare se stesse con i risultati ottenuti dal sistema di gestione della soddisfazione del cliente o dal sistema di gestione dei reclami dei clienti che hanno stabilito. Inoltre, molte idee creative sono state ottenute attraverso questo sistema. Secondo lo standard ISO 10002, l'espressione di insoddisfazione espressa dai clienti in merito ai prodotti o ai servizi di un'azienda dovrebbe essere una soluzione o una risposta in modo implicito o implicito.

È altrettanto importante per un'azienda mantenere i nuovi clienti quanto acquisire nuovi clienti. Le organizzazioni che perdono clienti perdono gran parte della propria immagine sul mercato e la riparazione richiede molto più impegno. Per questo motivo, le aziende devono ridefinire i loro attuali livelli di prestazioni e perseguire innovazioni nel campo dei prodotti e dei servizi nel mercato competitivo. Un sistema di gestione della soddisfazione del cliente ben consolidato e gestito è importante per il mantenimento dei valori del marchio e la gestione delle esigenze dei clienti.

Sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 l'applicazione ha una serie di vantaggi. Ad esempio, la capacità dell'organizzazione di gestire i reclami in modo coerente, sistematico e responsabile migliora la capacità di risolvere il problema con soddisfazione del cliente e dell'organizzazione. Dal momento che i processi sono definiti, i clienti possono facilmente implementare le fasi del sistema.

Soddisfazione del cliente e valutazione dei reclami dei clienti, Organismo di certificazione TURCERTfornisce anche servizi di consulenza e formazione oltre a studi di certificazione. Organismo di certificazione TURCERT Soddisfazione del cliente la formazione può essere raccolta sotto i seguenti titoli:

  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training di base
  • TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training Internal Audit
  • Formazione sulla documentazione del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002

Da questi corsi di formazione, TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente Training di base, per aumentare la soddisfazione del cliente e valutare i reclami dei clienti al fine di stabilire il sistema di gestione della soddisfazione del cliente al fine di stabilire e sostenere il sistema è necessario per spiegare gli standard richiesti.

I principali argomenti del TS ISO 10002 Sistema di gestione della soddisfazione del cliente per l'addestramento di base fornito dall'organizzazione di certificazione TURCERT sono i seguenti:

  • Procedura di certificazione TSE
  • Requisiti TS ISO 10002
  • Termini e definizioni, principi
  • Quadro di gestione dei reclami
  • Pianificazione e progettazione
  • Esecuzione del processo di gestione dei reclami
  • Manutenzione / miglioramento
  • Casi di studio

È obbligatorio continuare questi corsi di formazione al fine di ottenere il beneficio atteso dal Training di base TS ISO 10002 Customer Satisfaction Management System, che consiste in una formazione di due giorni. Al termine della formazione, viene rilasciato un certificato di conseguimento ai partecipanti vincitori e viene rilasciato un attestato di partecipazione agli altri.

Anche gli istruttori dell'ente di certificazione TURCERT sono esperti e specializzati in questo campo e molti esempi sono mostrati durante questi corsi di formazione. Questo è anche possibile se l'azienda è interessata a fornire formazione nel proprio ambiente di lavoro.

Se si desidera ottenere maggiori informazioni sulla formazione di base del sistema di gestione della soddisfazione del cliente TS ISO 10002 o se si desidera dare questa formazione, i dipendenti esperti dell'organizzazione di certificazione TURCERT saranno al vostro fianco.