L'approccio di miglioramento continuo è un approccio che mira ad essere migliore nelle aziende rispetto al giorno precedente. Questo approccio è anche uno stile di vita per le aziende. Questo modo di pensare è anche noto come filosofia Kaizen. In giapponese, Kai significa cambiamento e Zen significa migliore. Le persone o le organizzazioni che hanno questo sistema di pensiero riesaminano costantemente la loro situazione e cercano modi per ottenere risultati migliori.

Miglioramento continuo Uno degli obiettivi principali delle organizzazioni che si avvicinano, per aumentare la soddisfazione del cliente interno ed esterno di tale organizzazione. L'approccio al miglioramento continuo è il fattore più efficace per aumentare la qualità, l'efficienza e la crescita dell'organizzazione.

Con la globalizzazione, la concorrenza internazionale, i diritti umani, la tecnologia e i sistemi di informazione hanno acquisito molta più importanza oggi. Pertanto, le persone e le organizzazioni devono adattarsi al mondo in via di sviluppo e in rapido sviluppo e svilupparsi costantemente. Altrimenti è inevitabile fallire o ridursi e scomparire nel tempo.

Considerato il fondatore di sistemi di qualità, uno dei principi che Deming ha proposto per l'implementazione del Sistema di gestione della qualità, come viene ora chiamato: è sempre alla ricerca di carenze nella produzione e nei servizi e apportare miglioramenti.

Sulla base di questo, le organizzazioni si aspettano che i loro dipendenti identifichino le carenze e riflettano su come possono essere migliori. Organizzazioni con dipendenti con questa idea in breve tempo arriveranno in posti molto migliori. Pertanto, le organizzazioni attribuiscono importanza alla formazione e alla sensibilizzazione dei dipendenti. Incoraggia i suoi dipendenti a migliorare continuamente.

Questi programmi di formazione comprendono controllo statistico del processo, tecniche di problem solving, leadership, cultura aziendale, valutazione delle prestazioni, gestione del tempo, tipi di errore ed analisi degli effetti, comunicazione aziendale, gestione dello stress e dello stress, formazione del linguaggio del corpo e altro.

Organismo di certificazione TURCERTdà importanza a corsi di formazione per il miglioramento continuo e offre vari programmi di formazione su questo argomento. Alcuni di questi programmi di formazione sono i seguenti:

  • Formazione sul controllo dei processi statistici
  • Formazione sulla gestione della qualità totale
  • Formazione sulle tecniche di risoluzione dei problemi
  • Formazione sulla soddisfazione del cliente

Formazione sul controllo dei processi statisticiLo scopo del corso è quello di identificare le tecniche statistiche utilizzate per identificare, raccogliere e analizzare i dati richiesti per dimostrare l'adeguatezza e l'efficacia del Sistema di Gestione della Qualità e per valutare a quali punti può essere eseguito il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità. Questo programma di formazione comprende informazioni di base sui sistemi di qualità e controllo di qualità, tecniche statistiche e concetti di base, controllo statistico del processo (carte di controllo), metodi di raccolta dati, campionamento di ispezione e accettazione e argomenti simili.

Formazione sulla gestione della qualità totale, I concetti di base standard del sistema di gestione della qualità e otto principi di base, nonché l'interpretazione delle clausole standard e il sistema sono forniti per contribuire al lavoro di impostazione e attuazione. Questo programma di formazione copre la procedura di certificazione TSE, concetti di base relativi a qualità, requisiti di qualità, benefici dei sistemi di gestione della qualità e certificazione, definizione degli standard della serie TS EN ISO 9001, interpretazione di clausole standard e argomenti simili.

Formazione sulle tecniche di risoluzione dei problemiL'obiettivo del corso è descrivere le tecniche utilizzate per identificare e risolvere problemi di qualità ed efficienza nei processi esistenti di prodotti e servizi. In questa formazione, i partecipanti vengono informati su come affrontare i problemi in modo sistematico e su come lavorare in gruppo. Questo programma di formazione, identificazione del problema, tecniche statistiche classiche (diagramma di flusso, brainstorming, diagramma causa ed effetto, analisi di Pareto, raggruppamento, istogramma, analisi costi benefici), utilizzando queste tecniche per identificare le possibili cause del problema, valutare le cause, trovare soluzioni, trovare soluzioni analisi, monitoraggio delle soluzioni, valutazione dei risultati e così via.

Formazione sulla soddisfazione del clienteè dato ai partecipanti di guardare i loro settori e le aziende da una nuova prospettiva e di sviluppare comportamenti aziendali che raggiungeranno la soddisfazione del cliente assoluto. Inoltre, i partecipanti sono informati sui metodi di raccolta e gestione dei reclami, sulle tecniche di conversione dei reclami in vendite e sui modi per risolvere i problemi senza indugio. Questo programma di formazione, creando una cultura aziendale orientata ai servizi, stabilendo standard di prestazione, addestrando il cliente, come gestire i reclami in modo appropriato, trasformando i reclami in vendite, ricevendo feedback dal cliente, creando dipendenza dal servizio del cliente, risolvendo i problemi senza indugio, costo della perdita del cliente, soddisfazione del cliente analisi della concorrenza e problemi simili.