Le clausole dello standard ISO 10002 Customer Satisfaction Management System sono le seguenti:

  • Principi guida (Generale, Visibilità, Accessibilità, Responsabilità, Obiettività, Tariffe, Riservatezza, Approccio orientato al cliente, Responsabilità, Miglioramento continuo)
  • Quadro di gestione dei reclami (impegno, politica, responsabilità e autorità)
  • Pianificazione e progettazione (generale, obiettivi, attività, risorse)
  • Esecuzione del processo di gestione dei reclami (Comunicazione, Ricezione del reclamo, Seguito del reclamo, Notifica della ricezione del reclamo, Valutazione iniziale del reclamo, Indagine sui reclami, Risposta ai reclami, Comunicazione della decisione, Chiusura del reclamo)
  • Continuazione o miglioramento (raccolta di informazioni, analisi e valutazione dei reclami, soddisfazione dei processi di trattamento dei reclami, monitoraggio del processo di gestione dei reclami, revisione del processo di gestione dei reclami, revisione della gestione del processo di gestione dei reclami, miglioramento continuo)

Come si può vedere, gli standard del sistema sono orientati alla soddisfazione del cliente e, se i reclami dei clienti possono essere valutati bene, possono creare nuove opportunità per le aziende. Le ragioni principali dell'esistenza di tutte le organizzazioni sono i clienti che offrono prodotti e servizi. Le aziende possono sopravvivere finché i clienti sono soddisfatti. Aziende che non sanno perché perdono i loro clienti, quali clienti perdono, quando perdono e quante perdite di entrate sono destinate a perdere.

Organismo di certificazione TURCERTdà importanza a corsi di formazione per il miglioramento continuo e offre vari programmi di formazione su questo argomento. Alcuni di questi programmi di formazione sono i seguenti:

  • Formazione sul controllo dei processi statistici
  • Formazione sulla gestione della qualità totale
  • Formazione sulle tecniche di risoluzione dei problemi
  • Formazione sulla soddisfazione del cliente

Da questi corsi di formazione, Formazione sulla soddisfazione del clienteè dato ai partecipanti di guardare i loro settori e le aziende da una nuova prospettiva e di sviluppare comportamenti aziendali che raggiungeranno la soddisfazione del cliente assoluto. Inoltre, i partecipanti sono informati sui metodi di raccolta e gestione dei reclami, sulle tecniche di conversione dei reclami in vendite e sui modi per risolvere i problemi senza indugio.

I principali argomenti del Customer Satisfaction Training forniti dall'organizzazione di certificazione TURCERT sono i seguenti:

  • Costruisci una cultura aziendale orientata ai servizi
  • Autorizzazione dei dipendenti
  • Addestrare i clienti
  • Modi per gestire correttamente i reclami
  • Essere in grado di trasformare i reclami in vendite
  • Ricevere feedback dai clienti
  • Creare la fedeltà dei clienti
  • Risolvi i problemi senza indugio
  • Costo di perdere clienti
  • Analisi competitiva della soddisfazione del cliente
  • Ricerche di mercato sulla soddisfazione del cliente
  • Tattiche per riuscire nella comunicazione
  • Obiettivo di eccellenza
  • Soddisfazione dei dipendenti in merito alla soddisfazione del cliente
  • Modi per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente
  • Casi di studio

È obbligatorio continuare questi corsi di formazione al fine di ottenere il beneficio atteso dalla formazione di due giorni, Formazione sulla soddisfazione del cliente. Al termine della formazione, viene rilasciato un certificato di conseguimento ai partecipanti vincitori e viene rilasciato un attestato di partecipazione agli altri.

Anche gli istruttori dell'ente di certificazione TURCERT sono esperti e specializzati in questo campo e molti esempi sono mostrati durante questi corsi di formazione. Questo è anche possibile se l'azienda è interessata a fornire formazione nel proprio ambiente di lavoro.

Se desideri maggiori informazioni sulla formazione alla soddisfazione del cliente o se questa formazione è richiesta, il personale esperto dell'organizzazione di certificazione TURCERT sarà al tuo fianco.