Il problema è la debolezza delle prestazioni che viene monitorata e vista in un processo. È la situazione che deve essere risolta che impedisce o interrompe il raggiungimento dei risultati mirati. Non è possibile risolvere una situazione non definita. Quindi il primo passo per risolvere i problemi è determinare la situazione. Se il problema viene identificato correttamente, è facile da risolvere, ma non è possibile risolvere un problema identificato in modo errato o incompleto.

Nel definire Soun, dovrebbero evitare i pregiudizi, cercare di essere paragonati ad altri problemi noti e non dovrebbero mettere in discussione i difetti e le responsabilità nell'emergere del problema.

La risoluzione dei problemi significa prendere la decisione che pone la soluzione più appropriata fuori dalle soluzioni alternative che raggiungono un determinato scopo in base a determinati vincoli. Pertanto, la soluzione di un problema varia in base ai vincoli e allo scopo.

Gli elementi di base delle tecniche di problem solving sono dati, tecniche utilizzate e un approccio sistematico. Il problema importante qui è la tecnica di risoluzione dei problemi da selezionare.

Le tecniche di problem solving possono essere classificate in vari aspetti. Ad esempio, le tecniche di generazione di idee includono: brainstorming, tecnica di pensiero a sei cappi, analisi del campo forza / forza, focus group. Le tecniche di analisi del problema includono diagramma di flusso, diagramma di causa ed effetto (o diagramma a lisca di pesce), analisi di Pareto, diagramma ad albero, diagramma di interesse / prossimità, carte sonda. Le tecniche di miglioramento continuo includono: ciclo PDCA, tecnica 5N1K.

Organismo di certificazione TURCERTdà importanza a corsi di formazione per il miglioramento continuo e offre vari programmi di formazione su questo argomento. Alcuni di questi programmi di formazione sono i seguenti:

  • Formazione sul controllo dei processi statistici
  • Formazione sulla gestione della qualità totale
  • Formazione sulle tecniche di risoluzione dei problemi
  • Formazione sulla soddisfazione del cliente

Da questi corsi di formazione, Formazione sulle tecniche di risoluzione dei problemiL'obiettivo del corso è descrivere le tecniche utilizzate per identificare e risolvere problemi di qualità ed efficienza nei processi esistenti di prodotti e servizi. In questa formazione, i partecipanti sono anche informati su come affrontare i problemi in modo sistematico e su come lavorare in gruppo.

Gli argomenti principali delle tecniche di risoluzione dei problemi La formazione impartita dall'organizzazione di certificazione TURCERT è la seguente:

  • Definire il problema
  • Sette tecniche statistiche classiche (diagramma di flusso, brainstorming, diagramma causa ed effetto, analisi di Pareto, raggruppamento, istogramma, analisi costi benefici)
  • Identificazione delle possibili cause del problema utilizzando sette nuove tecniche di gestione
  • Valutazione delle cause e determinazione delle possibili soluzioni
  • Analisi, monitoraggio e valutazione di soluzioni
  • Diagramma di prossimità, diagramma delle relazioni, diagramma ad albero, diagramma delle decisioni di processo, analisi delle matrici,
  • Tecnica di risoluzione dei problemi del gruppo nominale
  • Casi di studio

È obbligatorio continuare questi corsi di formazione al fine di ottenere il beneficio atteso dal Training sulle tecniche di Problem Solving, che consiste in una formazione di due giorni. Al termine della formazione, viene rilasciato un certificato di conseguimento ai partecipanti vincitori e viene rilasciato un attestato di partecipazione agli altri.

Anche gli istruttori dell'ente di certificazione TURCERT sono esperti e specializzati in questo campo e molti esempi sono mostrati durante questi corsi di formazione. Questo è anche possibile se l'azienda è interessata a fornire formazione nel proprio ambiente di lavoro.

Se si desidera ottenere maggiori informazioni sulla formazione per la risoluzione dei problemi o se si desidera dare questa formazione, i dipendenti esperti dell'organizzazione di certificazione TURCERT saranno al vostro fianco.