Total Quality Management, con la sua definizione classica, è quello di garantire la qualità dei beni e dei servizi prodotti al fine di soddisfare le aspettative dei clienti con un approccio sistematico e con la partecipazione di tutti i dipendenti. Nei processi di produzione vengono utilizzati i pensieri e gli obiettivi dei dipendenti e tutti i dipendenti sono inclusi nella qualità. Fu introdotto per la prima volta da Henry Ford in 1926 come una nuova forma di gestione, ma all'epoca non era richiesto. Tuttavia, il primo utilizzo di questo sistema nel senso odierno è stato in Giappone durante gli anni 1950. I dirigenti giapponesi hanno diffuso la qualità alle più piccole unità aziendali e hanno addestrato tutti i dipendenti a sensibilizzare.

La qualità può essere espressa come la somma delle caratteristiche di un prodotto o servizio che sono determinate e basate sulla sua capacità di soddisfare i requisiti futuri. Da questa definizione, qualità significa soddisfazione del cliente. La qualità riguarda i processi. Può essere visto come un investimento a lungo termine. Nel lungo periodo, il costo di fare un lavoro senza errori è inferiore al costo di correggerlo. La qualità è fare le cose in tempo. La comprensione della perfezione nella produzione è essenziale.

Grazie alla qualità, aumenta la soddisfazione del cliente, aumenta la quota di mercato, aumenta la redditività, aumenta la soddisfazione dei dipendenti, diminuiscono i costi e si crea alta competitività. D'altra parte, a causa della scarsa qualità della produzione, insorge l'insoddisfazione dei clienti, la diminuzione della quota di mercato, lo spreco di risorse, l'aumento di inefficienza, l'aumento dei costi e la motivazione degli impiegati scompare.

Se Total Quality Management viene adottato e applicato con tutti i suoi principi, crea un grande potere competitivo e superiorità nelle organizzazioni che applicano questo sistema. I principi principali del sistema sono: attenzione al cliente, vantaggio reciproco (principio win / win), partecipazione dei dipendenti, leadership, gestione dei processi, miglioramento continuo, approccio realistico al processo decisionale e approccio sistemico alla gestione.

Organismo di certificazione TURCERTdà importanza a corsi di formazione per il miglioramento continuo e offre vari programmi di formazione su questo argomento. Alcuni di questi programmi di formazione sono i seguenti:

  • Formazione sul controllo dei processi statistici
  • Formazione sulla gestione della qualità totale
  • Formazione sulle tecniche di risoluzione dei problemi
  • Formazione sulla soddisfazione del cliente

Da questi corsi di formazione, Formazione sulla gestione della qualità totale, I concetti di base standard del sistema di gestione della qualità e otto principi di base, nonché l'interpretazione delle clausole standard e il sistema sono forniti per contribuire al lavoro di impostazione e attuazione.

I principali argomenti del Total Quality Management Training forniti dall'organizzazione di certificazione TURCERT sono i seguenti:

  • Procedura di certificazione TSE
  • Concetti di base sulla qualità
  • Requisiti di qualità
  • Vantaggi dei sistemi di gestione della qualità e certificazione
  • Struttura organizzativa nei sistemi di gestione della qualità
  • Definizione degli standard della serie TS EN ISO 9001
  • Interpretazione delle clausole standard TS EN ISO 9001
  • Casi di studio

Per ottenere il beneficio atteso dal Total Quality Management Training, che è una formazione di due giorni, è obbligatorio continuare questi corsi di formazione. Al termine della formazione, viene rilasciato un certificato di conseguimento ai partecipanti vincitori e viene rilasciato un attestato di partecipazione agli altri.

Anche gli istruttori dell'ente di certificazione TURCERT sono esperti e specializzati in questo campo e molti esempi sono mostrati durante questi corsi di formazione. Questo è anche possibile se l'azienda è interessata a fornire formazione nel proprio ambiente di lavoro.

Se si desidera ottenere maggiori informazioni sulla formazione Total Quality Management o se si desidera dare questa formazione, personale esperto dell'organizzazione di certificazione TURCERT sarà al vostro fianco.