Sviluppare relazioni a lungo termine e reciproche con i clienti, risolvere problemi che causano insoddisfazione, eliminare carenze di prodotti e servizi sono gli approcci di base di ciascuna organizzazione. Gestione della soddisfazione del cliente Quando le loro applicazioni hanno apportato miglioramenti significativi in queste aree, le organizzazioni hanno iniziato a concentrarsi maggiormente su questa direzione.
Se i clienti riscontrano un difetto nei prodotti o servizi che acquistano, insoddisfazione del cliente Si è creato. Questa insoddisfazione dovrebbe essere risolta il prima possibile per non danneggiare l'organizzazione. Se ai clienti non viene fornita una soluzione efficace, possono reagire in modi diversi. Ad esempio, non effettueranno più acquisti con questa società o potrebbero diffondere informazioni negative. Possono persino portare il problema alle autorità legali. Se un'organizzazione non vuole sperimentare tali negatività, deve prestare maggiore attenzione ai reclami dei clienti.
Poiché i clienti hanno molte alternative di prodotti e servizi, non è facile creare fidelizzazione e mantenere un cliente a lungo. I clienti possono facilmente cambiare i prodotti e i servizi che utilizzano. Lo strumento più importante per creare soddisfazione del cliente e fidelizzare i clienti gestione dei reclami dei clienti E 'da applicare. In questo modo, la mancanza di un cliente insoddisfatto viene risolta e la sua fedeltà all'organizzazione può essere garantita.
ISO 10002 standardContribuendo alla soddisfazione e alla lealtà del cliente, contribuisce anche ai processi aziendali dell'azienda. Le aziende notano difetti nei loro prodotti e servizi dopo i reclami dei clienti e prevengono errori simili in futuro. Allo stesso tempo, queste aziende impediranno la comunicazione negativa su se stessi.
Le spietate condizioni di concorrenza portano anche a cambiamenti nei metodi di marketing in termini di relazioni con i clienti. In passato, solo il processo di vendita era focalizzato, ma oggi l'attenzione è concentrata sul mantenimento del cliente. Mentre le caratteristiche del prodotto erano importanti, oggi i benefici del prodotto sono focalizzati. Mentre le relazioni a breve termine erano sufficienti in passato, le organizzazioni oggi hanno una prospettiva a lungo termine. Parallelamente a questo cambiamento Sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 è diventato sempre più importante per le aziende.
Le organizzazioni che implementano lo standard ISO 10002 nelle loro aziende beneficiano anche dei vantaggi di avere un certificato del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO. È come,
- Il potenziale dell'azienda di conservare i clienti esistenti è in aumento.
- Il senso di lealtà verso l'azienda da parte dei clienti è in aumento.
- La reputazione e il valore del marchio dell'azienda sono in aumento.
- La produttività e la produttività dell'azienda sono in aumento.
- Mostra l'impegno dell'azienda per la soddisfazione del cliente.
- Viene rivelato che un approccio incentrato sul cliente viene applicato nella risoluzione dei problemi.
- Analizzando i reclami dei clienti, vengono create opportunità per il futuro.
L'organismo di certificazione TÜRCERT è anche un'organizzazione che conduce studi di valutazione della conformità e continua le sue attività sulla base dell'autorizzazione che riceve dai competenti organismi di accreditamento. Se si desidera ottenere maggiori informazioni su che cos'è il certificato ISO 10002 e quale vantaggio offre a un'organizzazione o se si otterrà il certificato del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002, l'indirizzo più appropriato è l'istituto di certificazione TURCERT. TÜRCERT è pronto a fornire ogni tipo di supporto con i suoi manager e dipendenti esperti.